乔致庸：求名求利莫求人，须求己

1、何许人也？

乔致庸（1818―1907）字仲登，祁县乔家第三代人。他出身商贾世家，自幼父母双亡，由兄长抚育。本欲走入仕途，刚考中秀才，兄长故去，只得弃文从商。

他是乔家门中最长寿的人，活了89岁，一生娶有6妻，因乔门中有不许纳妾的家规，都是续弦。电视剧中的陆玉菡是虚构的， 6妻中没有陆氏， 6妻留下6子11孙。当国家到了国将不国的境地，大批银子流向海外时，他一改往日不治家宅的习惯，于同治初年耗费重金扩建祖宅，修建了著名的乔家大院，被专家学者誉为“清代北方民居建筑的一颗明珠” 。

2、经商经历

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1）弃文从商

乔致庸的爷爷乔贵发走西口谋生计，在包头一个当铺当店员，十几年后和同乡开了一个小字号广盛公，生意不景气面临破产，因许多生意伙伴认为广盛公东家为人处世不错，不忍看他们破产，相约三年后再来收欠账。

三年后，乔贵发不但还清欠款，生意还重新复兴，把广盛公改名为复盛公，后来在包头城内共开设复盛公、复盛西、复盛全等19个门面，四、五百职工，是包头城开办最早、实力最为雄厚的商号，故包头城有“先有复盛公，后有包头城”之说。

乔致庸本想走仕途这条路，因大哥在战乱时对生意的重大打击而一病不起，本来将以一介儒生终了的乔致庸于是不得不接手家族生意。乔致庸利用包头为基地，将商业触角发展到蒙古地区，直到后来到北京和天津。经营包头生意的期间，马荀功不可没，乔致庸慧眼识人。

2）创办票号

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原本乔家没有涉及票号生意，那时已经有了平遥的日昌升票号，作为一个新兴行业，票号是平遥人而不是祁县人开创的。当乔致庸意识到票号的广阔前景后，志向是希望有朝一日能汇通天下。

乔致庸利用乔家的资本开了两个票号大德通和大德丰，成立于咸丰年间的大德兴最初主要经营茶叶，同时也搞汇兑。乔致庸后来发现票号是更新的产业，于是改成汇兑为主，茶叶为辅。光绪十年，乔致庸把大德兴改为大德通，同年专门成立了大德丰票号，专营汇兑。

在乔致庸经营下，后来大德通和大德丰都成为全国屈指可数的大票号。乔致庸把每年利润部分继续投入作为资本，行话称为“倍本” 。通常山西商人会在每一个账期分利，每个账期一般有3年， 4年或者5年。乔致庸几乎所有红利都投入到资本中，他的资本在当时的票号里也可以说首屈一指，在全国各地有20多个码头（分号）。西至兰州、西安，东至南京、上海、杭州，北至张家口、归化、包头，东北至沈阳等地，均设有乔氏商号。在当时山西，乔致庸作为一个比较有代表性的人物，成为明代开始发迹的山西商人群体中处于上升期的新兴力量。经营票号的期间，阎维藩功不可没。

3、经商之道

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1）做生意先做人

中国有句古训：“商道即人道” 。在乔致庸看来，任何生意都是人的生意，做生意首先要做人。因此，他把经商之道排列为“讲义为先，守信次之，而后方可取利” 。这种经营思想在具体做法上的表现就是：宽以待人，言而有信，互帮互助，不坑客，不做假，不欺“相与” ，不亏伙计。

2）诚信行天下

商场是一个没有硝烟的战场，计谋和策略的运用是可以理解的，但是诚信和品质更为重要。企业的声誉是一种无形资产，良好的声誉可以给企业带来实际的经济收益，促进企业的可持续发展。纵观乔致庸的一生，他的所有的成功无一不和两个字紧紧地联系在一起，那就是“诚信” 。从商贸到金融，乔家实现“货通天下、汇通天下”的理想的根本原因是纵横天下的商业诚信。乔家开办之初就宣称“以勤俭诚信为本” ， “人弃我取，薄利广销，维护信誉，不弄虚伪” 。乔致庸以此做为经营理念，当产品质量出现问题时，乔致庸宁愿忍受眼前利益的巨大损失，也要无偿退货换货，毁销假货，以挽回商誉。

3）注重品牌管理

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乔致庸贩茶的过程中，南到武夷山，北至恰克图，在武夷山的茶砖上印下了大德兴的标记，在恰克图的货物上印下了复字号的标志，这让茶民和牧民们记住了乔致庸的深情厚意，也记住了乔家的产品。乔致庸疏通茶路的过程正是其品牌塑造的过程。大德兴茶票庄最终能够成功，和品牌的塑造也是密不可分的。在品牌的战略愿景上，乔致庸提出了“货通天下”、“汇通天下”的宏愿；在品牌的识别上，乔致庸在茶砖上印上大大的“大”字；在品牌的核心价值上，乔致庸表现了“服务天下”的承诺；在品牌延伸上，乔致庸把丝茶生意品牌转移到了票号生意上，等等，这些举措都是现代品牌管理的先进理念。

4）知人善用

马公甫，本是复盛公字号里的小伙计，雄才大略的乔致庸识出他是个人才，在大掌柜告老后，让他当上了复盛公的大掌柜，给包头商界留下谚语：马公甫一步登天；知遇马荀，并让其做上复字号大掌柜；惩办通顺号胡麻油事件，果断的辞退了违反店规招聘伙计任用私人的通顺店掌柜顾天顺。

看中卖花生米的孙茂才，高薪聘任为“市场总监” ，帮助乔家摆脱危机，并最终稳住了乔家的产业。

阎维藩，本是平遥蔚字号福州分庄的经理，给一个下级官吏支垫白银十万两帮其升迁，结果此人升为汉口将军，其胆识为同行所称道。后因与总号有左，辞职还乡，消息传至乔家，乔致庸慧眼识人，派儿子从半路接到乔家，待以上宾之礼，聘任阎维藩为大德恒票号总经理。等等。这些事例无不体现了乔家在用人上的眼光，那就是用人唯贤，用人所长，用人不疑。即便是自己的直系亲属不善于经营的也不用。

5）塑造企业文化

乔致庸的格言“货通天下、汇通天下”可以看成是乔家企业文化中的愿景；而“服务天下、为国为民”正是乔家企业文化当中的使命；“以义治利，诚信不失，人心不偏，公道长存”则是乔家企业文化中的核心价值观。除了这些文化理念外，乔家还制定了严格制度规范来保证企业文化的落地。乔致庸自接手家业之后便立下了严格的家规，例如：学徒四年以上出师，愿在本店当伙计者，一律顶一厘身股，此后按劳绩逐年增加；分号和总号各自独立经营，独自核算，自负盈亏；再如乔家所有员工，包括东家本人必须戒五毒，戒懒、戒骄、戒贪，等等。如此这般，一共颁布了二十条店规。其中的压轴条款更创下了商规中的典范——任何时候不得与任何相与商家争做霸盘。

6）官商结合，对人脉的经营投资。

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乔氏为其商业之繁盛，一直注意交结官府。认为花钱捐官买来的只不过是死后铭碑上的殊荣，并无可骄傲之处，而花钱结识权贵则可作为经商靠山。乔氏交结权官，上至皇室亲贵，至州府县吏，四方笼络，八方疏通。光绪以来，陕甘封疆大吏、山西巡抚道员，几乎都与乔氏的商业在经济上有交往。庚子事变，慈禧西逃，途经山西时，乔氏大展交结官吏之能事，使慈禧行营设在其所办票号祁县大德通总号，又出借给清廷40万银两，以解清廷西逃财政拮据之急。清廷当然也是“投之以挑，报之以李” ，此后对乔氏商业多加关照，又让山西巡抚丁宝铨将“福种琅环”匾赐乔氏，乔氏商业也得以借此大壮声威，扩大了影响。

4、学有所悟

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1）成长环境

乔致庸出身商业世家，爷爷乔贵发在内蒙的生意，为后来自己涉足及经营票号，实现“货通天下，汇通天下”打下了良好的基础。对于草根创业者来说，既要有宏愿，更要务实，一步一个脚印，踏踏实实把眼前的小事做好。

2）顺势而为

乔致庸悟出“货通天下” ，必须通过“汇通天下”来实现时，成立了两个票号大德通和大德丰，把金融和实业合二为一，实现了自己的商业帝国梦。几年前的P2P、当下的区块链金融等等，同出一辙，只是发心不同而已，有的在干实事，有的在骗取钱财。

3）平衡好政商关系

相比沈万三、伍秉鉴、胡雪岩等巨商，乔致庸也好不到哪里去，两次入狱，受尽心灵与身体的折磨和欺凌。唯独不同的是乔致庸相比这三位貌似活得更明白，早早的退居二线，把事业交给儿子、孙子来搭理，自己治学修心悟道，悟出“求名求利莫求人，须求己“ 。这类巨商都很难平衡处理好政商关系，更何况你我乎？好在当下的全球经济一体化，商人们多了一些选择。