邓彬彬：AEO认证项下的改进为什么最关键？

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复盘是指对弈结束后，对弈双方根据自己和对方的思路，将刚才下的那盘棋再回想一遍，从中进行分析拆解等过程，这个过程称为复盘。后来，商业管理者将复盘（AAR）的理念运用到商业中，形成了现在的风靡商界的复盘理念。

实际上，复盘是一种有效的学习方法，无论对于个人还是企业发展都有重要意义。成功的人早上有写晨间日记反思和复盘，成功的企业有不断改进思维以及不断复盘总结的习惯，通过复盘获得更大的成功。

为什么复盘或改进这么关键？

为什么一定要做复盘和改进？很多企业都没有养成复盘或改进的习惯，所以会造成很多交的学费白交了，错误还会持续下去，不利于企业的长期发展。类似的错误还会一而再，再而三持续，造成企业的损失或浪费。在进出口业务流程中，小的错误不加杜绝或改进，则可能造成更大的伤害，甚至触发企业降级的，给企业带来各种伤害。所以要防微杜渐，所以要不断复盘或改进。

AEO认证实质不是单单从一套制度或体系管控企业，而是从思维上根本让企业形成自我修复的自觉，制度或体系只能从一次上让企业做到复盘或改进，这样做到我认为不是很难，难的是形成长期坚持的习惯。

复盘很多企业都会尝试着用，但能够坚持下去的企业不多，这其实也是企业发展状况的名门所在。这点在AEO认证实施中得到了很清晰的体现。

我们认为AEO认证实质是一项思维，贸易合规的思维，如果没有这样的思维，任何制度都杜绝不了你犯错。我们提倡的“道、术、器、用” ，重点强调道就是这个原因。没有道，其他的都是白搭。

如何做好复盘或改进让企业能够真正受益是项目实施或体系构建中的关键所在。我们认为关键是要清晰的认识到为什么要做复盘或改进。

为什么复盘或改进这么关键？

我们总结了下，应该从四个方面去认识对应的价值所在。

第一，知其然，知其所以然。

不管是做成了一件事情或则做砸了一项事情，不管是受到了正激励还是负激励，我们都应该清晰的认识到，成功不是“蒙着打” ，要搞清楚“为什么” 。做错了，被处罚了应该知道为什么，根源在哪里。否则，下次做事情的时候，情况稍微有点变化，可能还是会继续错下去。

我们一方面要看结果的好坏，也要看清楚能够从中得到学习或改进，从而区分“有意义的失败”或“彻底的失败” 。如果我们不能从错误中吸取教训，不能实施改进，则失败就是彻底的失败，交的学费就算是白交了。同样，做好了也，应该知道，原因在哪里，光靠蒙对了，下次可能还会掉进深渊里面去。有的企业，从来没有被海关处罚过，认为自己做的非常好，其实是没有进行总结，因为核心岗位人员的功底扎实，如果一旦换岗或则人员变动，是否还能够真的如此呢。

第二，不再犯同样的错误。

错误不可怕，我们任何机制下都有容错能力，进出口体系中也允许存在错误或处罚，人非圣贤，孰能无过。但可怕的是：

不能及时发现错误，并采取及时的纠正措施；

不能从失败或错误中学习，吸取教训，吃一亏，长一智；

不能进行经验教训的分享，一个地方犯的错，其他部门或人员接着再犯。

通过复盘，及时发现错误或偏差，查找原因，学到经验教训，并采取纠偏措施，就是非常有效对应应对机制。这也是为什么AEO认证中改进非常关键的原因所在。

当然，如果能够做到将复盘或改进的结果进一步共享，就可以提高整个部门或组织的智商，做到不犯类似错误。

第三，传承经验，提升能力。

成年人的最主要的学习途径就是从工作中总结经验教训。在我们的职场发展中，成年人70%的学习是“来源于在岗实践” 。但为什么有的人表现不明显呢，就是应为没有及时复盘或改进，无法从错误或过去的经验中得到有效总结。所以为什么有的大咖经常在微信文章中说“你的经验为什么不值钱” ，原因其实就在这里。

通过复盘或改进，能够让部门或组织得到有效学习，形成在职人员的能力的提升，并让经验得到有效传承，只有这样，组织才是可靠的，进出口业务流程才能够固话下来，而不是单一个人的经验。

第四，总结规律，固化流程。

项目实施过程中，我们发现很多公司的进出口规章制度或流程尚不健全，即便有的制度已经颁布，但都已经与实际脱节很远了，这几年国家出台各种新的政策，海关进出进口监管政策也做出了比较大幅度的调整，很多企业的制度如果没有进行系统性更新，实际以及无法满足相关要求了。

应用复盘或改进的理念，快速建立并更新各项制度，非常关键。

当你处理某项进出口事项的时候，首先应该过滤是否有对应的制度或规定，如果有遵照执行，如果没有，就应该尽快做起来，做完之后，快速复盘、改进、总结，形成相应的制度与规范。

如果相应的制度与规范执行中有不合理的地方或则可能存在实际效果不好，可能造成重大盘查的时候，就可以进行复盘改进，查漏补缺，提出修改或完善的建议。所以从这个意思上来说， AEO认证体系建设只有正在进行时，没有终点，持续改进是企业的理念。

通过这个清晰的逻辑，就可以快速总结出对应的规律，固化形成符合企业进出口所需的制度、流程和规范，并持续更新和改善。

所以AEO认证体系来的刚好是时候，你的制度和体系要更新，你的复盘或改进让企业成长的更稳健。

了解更多信息欢迎阅读邱老师的经典《复盘：把经验转化成能力》

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