“好的 ， 我现在就进去问经理 。”“我们经理说你的消费额度不够 ， 确实拿不到金卡 ， 但是可以先拿一张普通卡 ， 等累积积分足够后再换金卡 。此外 ， 我们目前正在开展优惠券赠送活动 。如果没时间办会员卡 ， 可以先拿优惠券 ， 下次消费的时候可以享受一定的优惠 。”其实客服人员根本没问经理 ， 问题还是没解决 。然而 ， 她热情积极的态度让客户感到受到尊重 ， 并得到了他们的理解 。
头脑敏捷
【为啥客服干不久】当客户遇到问题时 ， 往往没有耐心去听客服人员的解释 ， 这就要求客服人员在接待客户时反应迅速 ， 从几句话中准确把握客户的真实需求和含义 ， 快速做出判断 ， 找到解决方案 。洞察客户的心理活动也是做好客户服务的关键 。

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