2023年抖音飞鸽客服考试答案

抖音平台规定所有想成为客服的用户都需要参与飞鸽客服考试,只有成绩合格才能成为平台的客服 。那么,2023年抖音飞鸽客服考试答案是什么呢?网上也有不少人咨询新一年抖音飞鸽客服考试答案,下面来看下关于2023年抖音飞鸽客服考试答案分享 。
2023年抖音飞鸽客服考试答案
以下是准备好的考试题目和答案,只要你按照标准答案(题目和标准答案都有加粗)来,考100分就不成问题 。
1.以下哪种情况,客服不会被分配会话或者转接会话?
点击头像,将状态切换成“离线”状态√
点击头像,将状态切换成“小休”状态
未切换成“离线”直接关闭电脑/杀掉手机进程
2.以下哪种情况,客服可以正常离线,无需再接待消费者咨询?
到点下班不用管还有没有在线客户,直接关闭电脑/杀掉手机进程就行
当前会话列表全部沟通完毕确保在线客户无新问题后,点击头像切换成“离线”状态√
3.为了吸引消费者购买本店的商品,以下哪些利益点吸引,违反了平台的运营规则?
承诺消费者添加微信/QQ/支付宝等账号,可进行一定的返现√
向消费者索要收款二维码,承诺可进行线下打款√
【2023年抖音飞鸽客服考试答案】客服通过可获得现金红包优惠,诱导买家好评√
通过[客服优惠券]功能,向消费者发放客服专属优惠券
4.以下哪些服务态度,哪些是平台命令禁止的? 如产生投诉成立,会予以最高100元罚款的?
态度蛮横、嚣张、极度不耐烦、与消费者吵架、用命令语气回复消费者等√
对消费者进行人身攻击,使用不文明用语辱骂√
消费者先骂人,于是反击与消费者对骂√
态度友好,积极安抚消费者情绪
5.平台要求商家客服工作时间是每天8点到23点 (包括节假日),请问以下哪些行为属于工作时间内飞鸽不服务?
在工作时间内用户咨询会话没有被人工客服接起: 转人工时间在8点-23点,未分配人工客服
在工作时间内,用户在人工接待的环节,因为店铺内没有可用的人工客服(如客服都是离线或者小休的状态、客服在线但是饱和度100%等)导致用户转入了离线留言√
6.消费者进线咨询赠品问题,询问收到的商品有质量问题,下列哪种回复错误?
与用户具体沟通质量问题细节
赠品不存在质量好坏,并拉黑消费者√
反正是赠品,不售后也没问题√
保持3分钟内回复用户,并解决问题
7.如果遇到消费者辱骂或者人身攻击,切记不要因一时生气、发生争吵,你可以通过以下哪种途径处理?
在客服与用户的聊天窗口右上角,点击警示标,可以选择举报用户√
在用户的[当前会话] 或[最近联系] 列表,选择要举报的用户,右键点击举报用户√
与消费者激情互骂
觉得非常委屈,决定抖音曝光他的电话、地址等隐私信息或者给消费者地址寄送花圈等泄愤
8.为了能积累更多好评,下列那个方式是正确的?
在买家收货后,客服通过飞鸽联系买家要求好评,并承诺好评后可给予现金红包
在接待过程中提供好服务,在买家收货后平台随机发送好评邀请时,提升好评几率
9.当买家所咨询的款式店里暂时缺货,或者咨询商品是否有优惠时,客服是否可以引导买家加店铺微信,以便到货后可及时通知买家或者以微信红包的形式给客户优惠?
可以
不可以√
10.以下哪种情况属于不当使用他人信息违规场景?
商家有两家店铺,各产生两笔订单,电话一样商品一样,客服认为是同一笔订单就直接将A订单的姓名、收货地址发送给B订单的用户确认是否是同一个人 √