1.应该是过了退票期限，或者你已经把纸质票打印出来了 。按照规定，只能去窗口办理 。
【为什么网上买的火车票不能退了还要去窗口退 网上退火车票怎样退】2.如果没有交换纸质车票，并且不晚于开车前25分钟，可以在12306.cn的网站上办理 。

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3.如果纸质车票已经兑换或者在开车前25分钟内，请携带购票时使用的乘客有效身份证原件到车站售票窗口；居民身份证不能自动读取 。
4.使用身份证购票，凭身份证检票，不乘车出站的，经车站确认后，请按规定办理手续 。
5.如因伤病或承运人责任中途下车，请持列车员出具的旅客记录和购票时使用的旅客有效身份证件原件按规定到车站办理手续 。
6.特殊情况经购票站或者取票站站长批准的，可以在开车后2小时内办理 。

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