1、微笑是世界的共通语言 。笑是世界的共通语言 ， 就算语言不通 ， 一个微笑就能带给彼此一种会心的感觉 。所以 ， 笑是接待人员最好的语言工具 ， 在有些情况下甚至不需要一言一行 ， 只要一个笑容就可以打动客户；
2、使用顾客易懂的话语 。当接待顾客时 ， 最好不要或者尽量减少使用所谓的专业术语 。比如医学专业术语、银行专业术语等等；
3、顺应顾客 ， 与其进行适度的交谈 。顺应客户强调的是顺着客户的心理与其进行适度的交谈；
【如何做一个优秀的接待人员】4、要学会根据环境变换不同的关怀话语 ， 拉近与客户之间的距离 ， 让顾客产生宾至如归的感觉 。

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