微信申诉失败怎么办?

很多商家在日常操作中会遇到微信的风险控制和交易拦截 。前段时间芝麻整理了一些微信风险管控小技巧的处理方法,回头看看“这些微信支付的“坑”是谁挖的?|微信支付风险控制faq”,文章反复提到了向微信申诉的解决方案,但很多童鞋不知道申诉的入口和申诉需要准备哪些具体材料 。芝麻继续和大家分享如何诉诸微信 。
本文主要针对互联商户,即通过银行或服务商之间的互联接口访问微信支付的商户,需要银行或服务商的协助提交商户的投诉信息 。对于直连商家,他们有自己的微信商家平台,可以根据微信提示自行提交,不在本文讨论范围之内 。
一、查看风险商户提示
商户出现风险管控提示后,如果是发送提示联系服务商解决(如下图),一般会通过微信添加到“风险商户”列表中 。
服务商可以登录微信后台,在服务商功能-特约商户管理-风险商户管理中查看商户是否在风险商户列表中:
二、风险商户申诉
如果确定是列为风险商户,可以明细查看具体风险原因 。但是目前微信基本不写出来具体原因 。比较常见的提示是“疑似实时交易异常”,需要商家自己判断风险原因 。芝麻也在之前的文章“这些微信支付的“坑”是给谁挖的?|微信支付风控faq”中总结了风险控制的具体可能原因,大家可以回头看看 。
如果您不同意风险控制,您可以提交投诉 。服务商登录微信后台,在服务商功能-特约商户管理-风险商户管理中找到特约商户的违规记录,在页面底部提交投诉信息:
三、申诉所需资料
申诉材料应提交企业基本信息、业务信息和证明订单信息:
并提供三条实际交易指令信息来说明交易的真实性:
以上是商家需要提供的所有投诉信息 。提交后,微信会在3-7个工作日内给出审核回复 。
四、经验之谈
【微信申诉失败怎么办?】一般来说,上诉更适合有实际商品交易的商家,因为这样的商家可以提供订单交易回执信息或物流信息等交易凭证,更容易上诉成功 。但其实风险控制发生后也没必要太过惊慌,因为风险控制拦截发生的因素很多,尤其是新接入的商户,微信对新商户会有更严格的风险控制,所以此时可以继续维持稳定的交易,一段时间后不会提示 。