淘宝客服幽默催付话术( 二 )


现收现付可以学习在电视上购物,但不要像在电视上购物一样疯狂 。注意你的速度和语调 。同样的目的是让买家觉得“买就是赚,错过就不再有机会” 。如果买家还是不愿意买,就不要纠缠他 。可以顺便回访,了解买家的购物渠道等信息 。
如果使用不同的聊天方式,包括表情包,会抓住很多年轻消费者的心理,大家都会喜欢既新鲜又符合时代潮流 。
光有意识和高超的服务技巧是不够的 。我们应该努力不断提高一个客服的心理素质,学会生动地做枯燥单调的工作,学会把工作当成一种享受,真诚地对待客户,把客户当成亲人或朋友,认真倾听客户的问题而不是关注他们的态度 。只有这样,我们才能保持冷静,分析和引导他们,扑灭客户的情绪愤怒,防止他们在做之前火上浇油,引起投诉