导购员是做什么的( 二 )

3.当顾客向你道歉时，他说“没什么”、“不客气”、“乐意为你服务”等。
4.当你听不清楚客户的问题时，说“对不起，我没听清楚，请重复一遍”等。
5.说“再见，慢慢开，注意安全”、“再见，欢迎下次再来”等。
6.当你想打断客户的谈话时，说“对不起，我可以占用你的时间吗？”等等。
“笑”的技巧
微笑是实现服务目标比较有效的捷径之一，微笑是一种魅力。
1.微笑可以感染顾客
顾客花钱的时候，不想看到你一脸难过。客户生气投诉，你只会火上浇油。相反，如果你真诚地对客户微笑，你可能会感染他，让他调整态度，或者让他感到快乐。
2.微笑激发热情
微笑传达了这样一个信息：“很高兴见到你，我愿意为你服务。”所以微笑可以激发你的服务热情，让你为客户提供周到的服务。
3.微笑可以增加创造力
当你微笑时，你处于一种放松和快乐的状态，这有助于积极思考和创造性地解决客户的问题。反之，神经紧绷，只会越来越紧张，创造力被扼杀。
导购说得好的一句话，可以让客户成交。如果说得不好，会让顾客离开店铺。所以，如果你学会了这些技巧，真诚对待，微笑服务，你会让客户死！

文章插图