一次“愉快”的美团单车体验

【一次“愉快”的美团单车体验】昨天，天气既不太热也不太冷。离开地铁站后，我找了一辆美团自行车骑回家。我需要为20分钟的旅行支付1.5元的自行车费用。我查了一下美团单车账户的1.2元余额，感觉差不多盖了，就决定多收。充值很方便，支付方式很多，没有提示和废话，就是至少要收1块钱。于是余额变成了2.2元，本来以为可以支付骑车的费用，但是在订单支付中没有找到可以使用余额的地方。我有点不解，那么天平能做什么呢？所以想问问美团自行车的客服，没想到打开了我“完美”的售后体验。
美团自行车的人工客服不容易出现。它总是提示人工客服忙，给你一个“智能”的客服。我以各种形式问过十多次“余额如何支付自行车旅行”的问题。来自“智能”客服的回答让我完全找不到北。
比较后，人工客服来了，但是每次我问一句话，对方都要回应很久，我也不知道是不是同时在接待几个客户，超过1分钟不回应，我很久没说话，系统会提示我中断通话。我赶紧问了几遍我的问题，对方没有回应，我只好不说话了。感觉心里火辣辣的，只好再问一个客服。和“聪明”的客户服务半天，等到了一个活生生的人。这一次，很快。上来的时候告诉我，我的余额可以支付骑车的费用。我说不行。她说我看上图就发上来我的余额截图和行程截图。她必须拿到付款的截图。我赶紧截下来，为什么上传不了？上传的图片在我手机里找不到，只能显示刚才上传的两张。这是什么鬼东西？没看到上传的图片，客服信誓旦旦说余额一定管用。让我试试美团微信小程序里的支付功能，然后匆匆停止了对话。
我迅速打开美团微信applet，发现只能通过微信支付，渠道没有app多。我心里在想我的操作有问题吗？于是我升级了比较新版本的美团。再试一次，还是不行。时间不早了。先睡觉。
是星期六。我起得很早。早饭后，7点，我以为美团的人工客服这会儿应该不忙。结果我上线的时候，还是有8个人在排队。客服到的时候，虽然反应不是很快，但是好像业务比昨天熟练了，可以指出，如果要用余额支付，首先要绑定一张银行卡。我琢磨了很久也不明白原因。充值的时候已经绑定了信用卡，微信和支付宝都可以。为什么我用余额要绑银行卡，这样我就不能暴露我所有的金融资产？我说我不会扎卡，她说余额不能用，我说余额没用，她是说扎卡有用。我说对我没用，她说余额可以退。我说没有银行卡哪里还钱。她说会按照原来的付款方式退，可以马上操作。我说，“那就回去吧。”挺快的，但是为什么看到手机才回0.7元？她去查了半天，说我还有1.5元的骑马费没交，剩下的1.5元不能退。我说是余额，不是存款。美团说不用押金就可以骑自行车。她无法解释，也无法用1.5元的余额来支付我1.5元的订单(我彻底绝望了) 。没办法。我在微信上付了骑自行车的钱，然后告诉她在客服下线前把钱退了。过了一会，客服告诉我原来的支付渠道(微信)退款失败，让我提供支付宝账号和名字。我很无奈的问她，我不是说要同样的方式还吗？她说她做不到。我说没有支付宝怎么办。她说她可以提供家人或朋友。
我已经想哭了，这是把全家的财务信息给美团。一次20分钟的自行车骑行，一条简单的付费路径，因为这破事花了我几个小时很多精力，到现在也没能比较终解决，以至于我原本对美团的好感都没了。我不能说以后就不用美团的服务了，但是我不能碰美团的股票，也不能推荐给大家。