3.店铺活动的运营 。这是指淘宝和天猫的活动设置和使用规则 。这个比较复杂，但是很重要 。比如顾客在商店收到优惠券或金币，不能使用怎么办？如果客服不知道这些店铺活动的使用规则，就无法给客户一个合理的解释，哪怕不是一个合格的淘宝客服 。
4.熟悉淘宝规则 。作为一个专业的淘宝客服，一定要了解淘宝/天猫的规则，以及客服应该避开的雷区和禁区 。避免在聊天过程和交易过程中违规，导致店铺被扣分，得不偿失；或者是搞错规则，和客户发生纠纷，造成客户损失！
淘宝客服的服务质量是衡量网店服务的重要因素，直接影响网店的销量和转化率！所以淘宝店更应该关注淘宝客服的服务质量 。亲爱的，你们店的客服符合以上技能吗？
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