为什么没有回头客？( 二 )

03、比较薄弱的环节就是与客户关系维护，很多商家没有真正做到，几乎都是一锤子买卖。"s品牌文化和价值理念对提高消费者忠诚度和重复购买率具有重要意义。品牌文化需要长期建立和维护，更有价值的内容要创造出来才能到达潜在的消费者手中。可惜由于很多商家缺乏维系客户关系的能力，消费者的回购率很低，当然也无法培养惯性消费。
留给我们比较大的任务是：如何才能更好地构建消费者心目中的品牌价值认知？同时，如何帮助消费者养成消费习惯？这是一个值得我们深思的课题
信息的构成是由关键词组成的。先找到与商品相关的关键词，再充分发掘商品背后的故事。比如内容可以包括：设计思路、生产工艺、商品属性、测试结果、品牌策略、技术研发、消费者提出的问题，可以详细解答，邀请消费者参与产品测试。
这些信息加深了消费者对我们价值观的理解。从而在消费者心目中占据独特的地位。当我们继续创造新内容时，对消费者的影响越大，促进回购的概率也就越大。价值传播的过程也是与消费者进一步沟通的过程。这是维持商家和消费者良好关系比较重要的一步。
当我们得到消费者的信任时，我们可以做一些促销活动来指导购买。当第一笔交易完成时，表明客户对我们的产品有了认可。如果出现问题，业务会及时收到反馈，有助于提高客户满意度。根据反馈，产品可以有针对性地改进，这样消费者的认可度会更高。
【为什么没有回头客？】下一步是定期向消费者传达信息，在活动当天进行一些促销活动，再次传达价值理念，形成二次购买，从而提高回购率。
顾客收到商品后，根据使用效果感到可靠，甚至发现更多惊喜，会再次获得满足感。从而继续触发口碑传播的效果，消费者会把自己的体验告诉周围的人，所以很有可能引导消费者选择第三次购买，或者有意识地引导周围的人参与购买，商品就能越来越快的推广。
重点是我们需要做的是培养消费者对品牌的认可度，养成重复购买的习惯。给我留下深刻印象的是小米品牌的价值理念：为发烧而生。因为小米通过研发改进了无数产品，除了小米手机，还有净水器、空气净化器、运动手环、电视、电子秤、智能音箱、签字笔等。逐渐形成了庞大的产业链生态，品牌文化渗透能力强，以这些物美价廉的产品影响了我们生活的方方面面。只有深耕价值才能提升商品的复购率，才能成功塑造消费者的消费惯性。
塑造可以信赖的品牌文化，用优质的商品服务于消费者生活中的方方面面，就更有助于增加重复购买的概率。
根据以上内容的深入分析，很多商品被消费者接受的比较根本原因是它是一个可以信赖的品牌；它以物美价廉的商品服务于人们生活的方方面面；可以解决很多社会问题。这种价值观念的传递是潜移默化的，逐渐加深消费者对品牌的认知可以形成深刻的记忆，实现“消费惯性”，从而增加重复购买的概率。要实现这个目标，品牌战略还有很长的路要走。只有坚持、开拓、创新，不断为用户创造价值，这样的企业才能继续盈利。

文章插图
问爱氏晨曦有机奶回头客，怎么突然涨价了以前价格低的时候，一次给家里亲戚买七八盒。现在涨价了，买了一次就再也没买了。