顾客是企业产品销售的市场,是企业赖以生存和发展的“衣食父母” 。汉语词典上说:顾客是到商店或服务行业来买东西的人或服务对象 。企业必须仔细的了解它的顾客市场,这样,可具体深入地了解不同市场的特点,更好的贯彻以顾客为中心的经营思想 。
随着市场竞争的日趋加剧,人们对顾客的看法也发生了巨大的变化 。
在今天的市场经济的大潮中,谁赢得顾客,谁就赢得市场,谁的企业就能够有所发展 。所以“顾客是上帝”的说法已经被人们普遍接受 。
现在常常讲以人为本,那么,商家就要更多地体现对顾客的人文关怀 。企业的生命之源在于使顾容满意 。由于科技的进步,经济的发展,市场竞争的加剧,已使今天的顾客不同于以前的顾客,今天的市场也不再是昨天的市场 。现在,市场的主导权已由厂商转向了顾客手中 。
【为什么说顾客是上帝】了解了顾客的需求,就等于了解了市场 。人类社会的消费,包括生产消费和生活消费 。是指人们对生活消费资料和对生产消费资料的一种需求和欲望 。
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