众所周知,淘宝几乎所有店铺都有运费保险(即退包运费),其优点是即使消费者收到商品后不满意,在规定期限内的退货也会自动补充买家退回的运费,可以有效鼓励消费者放心下单,提高店铺的交易转化率,可以认为是双赢 。
但是在拼多多购物的朋友会发现,很多店铺都没有运输保险,特别是便宜的 。其实拼多多的商家大部分都是淘宝商家,大部分都是两边开店 。所以从这个角度来说,基本上不存在商家不愿意退包运费的情况,只是和拼多多平台服务不完善有关,导致退货率高,顾虑多,甚至赔钱 。来看看 。
拼多多退货包运费说明
我们来看一下拼多多退货包的运费描述 。没有淘宝说的那么详细 。拼多多三言两语就说完了 。
q1 。收费金额是如何确定的?
拼多多近期会计算店铺整体运营情况,包括交易表现、售后退退、参与平台活动、购买广告等 。以便将来获得一周的单一费用 。
q2 。平台会补贴用户多少?
完成退换货流程后,平台会根据发货和退换货地址进行计算,按照两地之间第一个重量的比较低价进行支付 。具体赔偿标准 。
q3 。退的退单会不会计入店铺退换货率,导致罚款?
如果退换货过程中没有平台介入,比较终确定为商家责任,则不计入争议退换货率 。
改进:目前平台由周费改为单收
表面上看起来简单明了,就是说每笔交易都要扣,可能是每笔几毛钱,也可能不止一块,这是可能的 。扣款金额与收益率和交易表现有关 。如果退货,平台会支付运费给客户,而不是商家 。下图是拼多多对退货消费者的运费补偿形式截图,自拼多多 。此运费可能会不时更改和更新 。很多人第一次看到这个表格都很惊讶 。对比了一下,比淘宝的补高了一点,对消费者来说是好事,但同时也埋下了不法之徒钻空子赚运费的隐患 。
拼多多运费赔偿金额对照表
能给买家补运费的情况
消费者下单时(包括待成型的包装),平台扣除交易成本,消费者收到商品后7天内可以无理由退货 。消费者申请“退货退款”,商家同意后,消费者填写快递单号 。当物流记录显示商家收到退货时,商品和运费会自动供给消费者 。
对于商家来说,扣几毛钱是小事,损失的其实是发出来的运费 。还有,他们很担心预期退货的货物完好无损 。很多商家会遇到退货的不是破包或者破损的产品 。
很好理解,但是商家和消费者不一样 。如果出现以下情况,运费可能会从您的账户中扣除给消费者 。
平台不补运费的情况
1.消费者没有填写订单号,或者订单号没有实际物流记录 。
如果因为消费者的原因导致订单号无效,平台不会给消费者支付运费,但是商家已经加了退包运费,给消费者的运费跑不掉 。这是规矩 。这种情况下,商家需要与消费者沟通,询问情况,或者索要有效订单号作为凭证反馈给小二(比较费时) 。否则,一旦消费者以产品质量为由投诉索要运费,平台会抽取商家的钱支付消费者运费 。因此,消费者的粗心或粗心操作会给企业带来很大的麻烦 。
温度-湿度指数(temperaturehumidityindex)
我在“消费者”这个词上加了双引号 。如果你是商家看了这篇文章,你就会明白这不是真正的消费者,或者是一种特殊的退货赚取运费的方式 。
目前拼多多有一些改进,就是货还在路上,没有小票退货就不给消费者发运费 。
但是,还是会有签收商品并立即退货的情况 。有人问,如果需要退货,就算平台补,岂不是白做了?不会白做,因为你可以赚运费差价 。比如平台补了14块钱,这个假消费者寄回来的运费可能只有七八块钱甚至更低,在大城市很容易做到,或者和快递关系好的话送货成本很低 。这种人全职做这份工作 。如果每天购物几十单,赚个两三百块没问题 。但毕竟大部分消费者是有良心的,没有精力和耐心折腾这个事情 。
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