常见售后问题签收前:
1、物流转移错误、快递问题,售后应负责及时沟通和处理
2.买家写错地址,产品已经寄出 。中途修改送货地址,售后及时联系物流修改送货地址
3.如果小票不正常,没有收到客户反馈,售后要及时联系后勤部询问是否放门卫和物业,及时联系客户反馈 。
4.大型快递不会送上楼,买家下楼也不会收 。售后要和客户沟通,及时和物流协商处理 。
客户签收后:
1.客户签收后,发现产品少、漏品、错品、尺寸和材质不一致、破损、瑕疵等 。以及直观的产品问题 。售后要及时安抚买家情绪,然后及时处理,做好更换安排等相关计划 。
售后服务流程:
1.售后出现问题,客服及时主动咨询,了解具体问题
在主动咨询的过程中:首先要对给客户造成的麻烦真诚地向客户道歉;其次要认真了解售后原因,分清责任方,是我们商家的责任还是买家自己的原因 。
2.了解问题后,要及时核实问题的责任并进行处理:在核实过程中,客服可以先核对核实订单信息、订单时间等 。查看是否在保修期内,然后联系客户拍照确认产品情况,然后区分问题原因:卖家、买家、快递 。(注意售后客户在与客户沟通时一定要掌握沟通技巧,咨询问题一定要用谈判语气 。)
3.在核实清楚问题后,我们应该以低成本有效地处理它们 。如果产品售后只是小瑕疵小污点,我们可以安抚道歉,不花钱解决,为店铺节省成本 。道歉安抚不成功,但是刚才说的小瑕疵小污点的问题,如果能通过协商得到适当的补偿,就不交换了,能交换就不退了 。售后,要尽量低成本沟通处理售后问题,尽量降低售后成本,避免因退货造成严重损失 。
4.售后过程中,客服要持续跟进,对问题处理过程给予反馈:在咨询客户了解问题的过程中,售后客服要持续记录问题,做好记录 。在验证问题和处理问题的过程中,售后应及时通知客户处理过程 。问题解决后,要及时记录已登记的售后问题总结 。
【淘宝申请售后在哪】5.主动回访客户:售后,客户可以主动回访客户 。如果客户查询物流问题,可以跟踪回访是否得到及时解决 。客户查询产品安装使用问题后,可以及时回访,查询是否有相关的产品改进建议 。回访期间,对产品和服务满意的客户也可以给予很好的评价,引导买家好评 。
- 淘宝卖家怎么开直播
- 淘宝怎么退货
- 如何申请电表分表
- 服务号和订阅号哪个好
- 公有住房申请怎么写
- 淘宝购物买错型号规格怎么办
- 淘宝达人手机端入口
- 个人工伤认定的申请期限是多久
- 怎么看待天猫双十一关闭退款功能
- 2019新手开淘宝卖什么类目好