12305为什么打不通( 二 )

如果快递公司不主动联系你，请先联系快递公司，要求赔偿。如果快递公司拒绝支付赔偿
在这种情况下，应该涉及到责任的划分。如何判断快件损坏是寄件人的责任还是寄件人的责任？请注意，这是两家快递公司之间的责任，而不是发送方和接收方之间的责任。请不要误会。
从外包装来看，如果外包装破损，内容物破损，是双方的责任，要么是发件人包装不当，要么是发件公司分拣时粗心大意。
如果完好的外包装内容物破损，那是因为船公司没有妥善包装。
必要时可以升级投诉。
接下来，让我们谈谈我们可能会遇到的快件损坏。其实这很少见，因为现在错分的概率很低。大部分都是因为不可抗力耽误的。比如雨雪封路，桥梁建设等等。
但也有可能是人为原因导致快递延误。这个时候怎么解决？(快件破损处理方法和快递丢失是一样的。这里只告诉你责任如何划分。不赘述如何处理。)
首先，你要确定快递真的被耽误了。可以联系客服咨询，自己确认延迟。打电话给快递公司，问正常快递需要多久，然后问为什么你的快递在这段时间内没有收到。接下来客服会给你解释一下这个快递为什么会延迟。如果确认延误是人为因素造成的，可以向快递公司申请赔偿。我一般会得到几十块的补偿，但不会太多。
接下来，比较后一种快件延误,这种投诉很免费甚至可以叫接下来的内容可能会有一点点繁琐.但是有些事情只能用这种方法解决，比如快递员骚扰女顾客(假设)；快递公司故意不送你快递；快递公司对你态度不好等等。只要你在收发快递的过程中不开心，可以投诉，这是你的合法权利。其他投诉和无理投诉.建议采用投诉方式
谈完投诉，我再来说说我之前工作中遇到的一些事情。
有个收件人住在深山里。他在电商平台买了足浴。我们一般是这样放快递的，离的太远，暂时放在仓库里，然后打电话通知他有时间去取。但是这个退出了，告诉我们产品详情页明确写明送到你家门口了，那你为什么不发？先是打电话投诉我们，然后去了卖家的售后部门。经过半个月的折腾，我们终于找到了一个给了他150块钱的出租车师傅，把他送到了山上。他下楼去捡。到这里，事情就完了，但是我们公司为此事收到了多少罚款；电商平台100第二次投诉；第二次电话投诉600起，一周未解决100起，总行客服部介入50起，给司机师傅150起，共计1000元，但我司从这次快递收到的送货费只有1.3元。
所以，有时候快递真的很难。在乡镇和落后地区，村民不明白什么是快递。他们只是觉得我买东西，你一定要送到我家。但是国内快递数量庞大，根本无法送到我家。
电话投诉
夏天的时候，水果在拼多多是免费送的，而且往往因为时间长而腐烂变质。这时候就有客户认为是快递公司干的，甚至认为快递公司把好果子藏起来，给他们烂果子。在这种情况下，为了避免投诉，我们公司只能赔偿，我们甚至不得不在市场上购买新鲜水果来赔偿客户。
我们做过很多类似的事情。中国的快递业在吃了中国巨大的人口红利之后发展的如此强劲。换句话说，快递是从全程录音.来的，从一个接一个的送，到一个接一个的送，都有这么高的速度。不要提上门电话通知。一个个打电话真的送不了多少，不接电话效率更低。我们做不到，客户还不理解，所以客户就投诉，我们就被迫服从。.快递员来自一件一件扫描到一件一件放快递柜（代收点）才有这么高的效率.
我想起了我在以前的工作中遇到的一个信使，他告诉我这样一段话：快递员和外卖骑手一样是按件计费，为了生活谁都想再有限的时间里多送一点