6、如排除外部环境因素 ， 软件因素 ， 仍存在异常可以做如下操作进行排查：
打开设置>关于手机在连续点击版本号 ， 系统提示处于开发者模式 ， 进入设置>开发者选项或设置>系统>开发人员选项 ， 打开显示触摸（显示点按操作反馈）、指针位置两个选项 。开启后此时所有触摸操作都可以看到屏幕上有白色圆点与十字线反馈 。如果再次出现触屏不灵敏的现象时 ， 触摸屏幕有白色圆点及十字线反馈 ， 则为软件卡顿问题 ， 此时可以通过清理后台、清理内存、重启手机等操作来恢复 。
如果触摸时无白色圆点及十字线反馈 ， 可判断为屏幕问题 ， 请按照外部环境影响排查屏幕是否受外部干扰 。
【华为触屏失灵一招解决】如果通过锁屏再重新唤醒屏幕或重启手机不能恢复正常 ， 请提前备份好资料并携带购机发票前往售后网点检修 。
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