淘宝客服的工作怎么样啊淘宝客服工作( 二 )

查询、文档检查和订单取消流程图
故障排除流程图
客户服务销售流程
多次议价案例
g:你好，这个产品多少钱？可以降价吗？
亲爱的k:对不起，商场改不了价格~ ~
g:是第一次买你的牌子。价格少的话，以后肯定会经常来买你家的！
亲爱的k:你买产品的时候，价格确实是一个考虑因素，但是产品质量和售后服务才是考虑产品质量的重要因素！我们是* *天猫上的旗舰店，产品和质量有保障~ ~
高：但是我认为你们的价格有点偏高。希望能减。
k: pro，真的没有办法降低这个价格。商城不支持改价。真的没有办法~ ~
g:算了，我去看看别的家。
k:你能确定这次需要多少吗？
g:暂时买2罐。喜欢就继续和家人合作。
k:等一下~ ~我给你向主管申请优惠价，不一定成功。我会尽力申请你的。请等我~ ~
k:亲爱的，主管说因为天猫的价格不能改，所以可以送你一个漂亮的礼物。这件礼物质量很好。这个怎么样？
g:我就不为难你了。这次买应该会打折，以后再买。
k:嗯，是的。你买了* *旗舰店，交易成功后，你就是该旗舰店的尊贵会员。再买可以享受会员价格。
中差评处理流程图
中差评处理
碰到中差评的2种方法处理
1)在第一时间收到客户的差评后，立即联系客户旺旺。当旺旺不在线时，他可以打电话询问原因。在了解了顾客给出差评的原因后，他首先向顾客道歉；耐心听完客户的不满，认为自己是买家，想让卖家做自己想做的事；第三，他给顾客一个专业的解释，并试图说服他们修改评估
2)收到客户的中差评后，联系询问原因，可以给客户5元的中差评和10元的差评，或者给客户相应的店铺折扣、下次邮费、店铺会员等级、礼品等补偿，换取客户修改后的中差评！
顾客拒绝流程图
主动返回流程图
退货和换货流程图

文章插图
问德尔玛香薰加湿器加湿器正常工作没有水蒸气怎么回事没有水吗？我刚买的。没有德尔玛香薰加湿器
问德尔玛煎机工作的时候有胶味嘛我开始用了。第一次吃的特别好吃。我买了两个。第一个没发现什么味道，第二个发现了
问电熨斗的工作原理工具由电能转化为热能的温度，是由其自身功率和通电时间长短决定的。瓦数大，通电时间长，温度上升快，温度慢，温度低。电熨斗的发热元件包括云母骨架发热元件和金属管发热元件。云母骨架发热元件制成的电熨斗，结构简单，制造容易，发热均匀，维修方便。缺点是电热丝暴露在空气中，高温下氧化快，使用寿命短，容易受到潮湿空气的影响，绝缘性能差。金属管电热元件制成的电熨斗机械强度好、使用寿命长、热效率高、防潮性好、安全可靠，但制造工艺复杂。
电熨斗如何调节温度？这也归功于由双金属片制成的自动开关。
常温下，双金属片末端的接触点与弹性铜片上的接触点接触。当电烫头与电源连接时，电流通过接触的铜片和双金属片流过电热丝，电热丝发热并将热量传递给电熨斗底部的金属底板，人们可以用加热的底板熨烫衣服。随着通电时间的增加，当底板温度上升到设定温度时，与底板固定的双金属片受热后向下弯曲，双金属片顶部的触点与弹性铜片上的触点分离，从而断开电路。这时，底板的温度不再上升，而是由于底板的散热而下降；双金属片的变形逐渐恢复。当温度降到一定值时，双金属片与弹性铜片再次接触，电路再次接通，底板温度又开始上升。这样，温度就可以保持在一定的范围内。

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