淘宝客服的工作怎么样啊淘宝客服工作

做了这么久的淘宝客服，你知道淘宝客服的具体流程吗？售前、售中和售后有什么区别？各需要做什么怎么操作？不管做什么工作，比较重要的是注意流程的规范化。只有把一切标准化，你才会事半功倍。我就和大家分享一下淘宝客服的流程和具体工作内容。
售前、售中、售后的定义
客户服务售前流程图
用户订购流程
1. 打招呼用语
亲爱的，你好，我叫* *旗舰店客服。很高兴为您服务。能为你做什么？
2. 对话语
问：你家这是吗？
k:亲爱的，* *天猫旗舰店直销。旗舰店需要公司的营业执照、注册商标、税务登记证、产品质量检验报告等手续才能开业。所以你放心，这个问题不仅是，而且价格实惠。
3. 议价语
1)活动期间能便宜点吗？
克：亲爱的，对不起。我们不讨价还价；现在是活动期，你的价格非常优惠。
2)多买有折扣吗？
k:亲爱的。我们的活动是* *，都是免邮费的；请放心，就价格而言，我们在线上和线下都是统一定价的。这次* *活动是我们的线上活动，线下没有这样的优惠活动，所以你已经享受到了比较大的好处！
3)买了就再来。你能给我打折吗？
k:亲爱的，你买成功了就是* *旗舰店的尊贵会员了。再买可以享受会员价格。
4)优惠后还价
亲爱的，我已经给了你一个优惠价格。这个价格是* *旗舰店老客户的价格待遇；大多数人以原价购买。他们对* *产品感兴趣，跟我聊的很投机。我专门向领导给你报了价。希望父母能理解。
5)别人比你便宜
k:亲爱的，我们的产品线上线下价格统一，质量有保证。其他产品不是很清楚。我们是xx旗舰店天猫品牌直销，天猫保证。
6)谈判多次的客户
k:我只是一个小小的客服，没有权力更改价格。嗯，我会帮你向我们的主管申请，看看你能否得到折扣，但这个机会很难。我会尽力帮你申请~请等我2分钟~
等待2-3分钟，然后回复客户以下声明
k:亲爱的，主管说天猫的价格不能改，但是我给你买了一个很漂亮的礼物。这件礼物质量很好。这个怎么样？
4. 支付用语
k:是的，好的！您的订单已被接受。我们将在24小时内为您发货。收到货物时，记得检查外包装。请拒收损坏的包裹。亲自清点数量。快递在江浙沪一般需要*-*天，江浙沪以外一般需要*-*天。邮政服务是*-*天。请联系我们的在线客服为您检查文件。收到后不满意请及时联系，o(_)o谢谢。
5. 物流用语
售前：
k:我们默认的快递是xx快递。江浙沪皖一般在*-*天左右到。其他地区大约在*-*天内到达！
售后：
克：请稍等。你的退换货订单号是* * * * * * *，已经在发货路上显示了。请这两天查一下~ ~
6. 欢送用语
1)未完成订单的告别词
亲爱的，非常感谢你的到来。很抱歉，我无法与您完成这笔交易。希望你能收藏我们店里的旗舰店。以后还会时不时的有宣传活动。请随时关注我们。再次感谢大家的光临~！
2)达成订单告别信息
克：谢谢你的支持。我希望你对我们的服务满意。欢迎您下次光临。亲爱的朋友们，你们可以来领取我们的店铺。欢迎下次再来~ ~
快速支付流程图
3)敦促条款
a.未经咨询就接受未付订单
k:亲爱的，非常感谢你的支持。请在看到您刚刚下的订单后检查收据信息。如果没有问题，可以直接付款。付款后，我们商店将在24小时内为您发货
b.咨询后，拍下未付账单
亲爱的，我很高兴看到你购买我们的产品。邮资已经为你修改了。你可以在方便的时候支付下一笔款项。如果您有其他问题，请随时联系我。我是客服。谢谢惠顾！

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