1.为客户解答售前问题 。在商品销售之前 ， 顾客对商品的属性不太了解 。为了确定是否购买 ， 你需要问天猫客服 。天猫客服此时必须为客户解答售前问题 。
2.为客户处理售后问题 ， 商品卖了以后会有很多问题 。比如产品不合适 ， 产品有缺陷或者其他一些问题 。天猫客服要为客户处理换货或者退货的问题 。
【客服是做什么的 客服的作用】
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3.给客户安排商品 ， 一般来说天猫客服不用亲自去仓库 ， 但是订单多了 ， 客服就会亲自上阵 。
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