1、顾客的欲望和需求
2.产品和体验
【什么是市场营销?有哪五大核心概念】
文章插图
3.客户满意度
4.交易所
5.市场
分步阅读
方法/步骤
一
顾客的欲望和需求 。营销比较基本的是人的欲望 , 受文化和背景的影响 。比如一个美国人饿了 , 他的欲望是要一个汉堡和薯条 , 一个中国人饿了 , 他的欲望是一份扎江面 。而且每个人都有不同程度的欲望 。当人们有了购买力 , 欲望就会转化为需求 。营销要做的是了解客户的欲望 , 找到需要的客户 。
二
产品和体验 。很多人在做营销的时候对自己的产品过于关注 , 其实是不对的 。我们把这类人称为“市场营销” 。他们非常注重自己的产品 , 而忽视了客户的需求 。比如一个卖电钻的人 , 认为客户需要自己的电钻 , 那么卖了多好 。其实客户需要墙上的洞 , 产品只是工具 。如果有一个方案可以更方便更便宜的在墙上打洞 , 客户不会买你的电钻 。
三
顾客满意 。市场上有很多选择来满足消费者的需求 , 那么他们会选择什么呢?消费者首先会对他们购买的产品有所期待 。如果他们购买后达到预期 , 就会重复购买 , 推荐给别人 。相反 , 消费者会选择竞争对手的产品 , 贬低你的产品 。因此 , 我们必须对我们的产品设定一个期望 。期望值定得太低 , 消费者会满意 , 但无法持续 。如果期望过高 , 消费者会失望 , 不会再购买 。
四
交换 。这里的交换不是简单的买卖产品 。商家不仅要给消费者提供价值 , 获取利润 , 还要把的创意传递给消费者(给客户提供价值) , 换取稳定牢固的客户关系 , 从而留住老客户 , 发展新客户 。就像麦当劳的“我喜欢”
五
市场 。当一种交换关系发生时 , 就会形成一个市场 , 营销就是为了建立一种有利可图的客户关系而对市场进行管理 。做营销 , 首先要寻找买家 , 确认买家的需求 , 然后根据买家的需求提供产品 , 设定合理的价格 , 然后销售出去 。的营销不是“我们如何影响客户” , 而是“客户如何影响我”
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