可用性测试过程中不能问的 3 个问题

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可用性测试能让你了解人们在使用产品时的那些明确以及不明确的内容。

可用性测试不是为了到得到意见或者建议，这就是为什么向参与者提出一些问题后，不会有太大收获的原因。当然，工作中，开始做用研的时候，我也犯过类似的错误：

你的（第一）印象是怎样的？

实施可用性测试最糟糕的方式是询问人们他们的第一印象是怎样的。

他们会立即告诉你，他们是否喜欢或不喜欢产品的颜色、字体和布局，就这样从给你意见和建议的角度回答了你的问题。

在测试的其余时间，他们一直在评估产品，而不是去探索。

这种方法的问题是：

你只能听到他们说出来的，而不是理解他们是如何思考的。

这不是可用性测试，而是寻求反馈。

你喜不喜欢这个产品？

从人们那听到他们喜不喜欢什么，这和上一个问题如出一辙。

为什么？因为这不是进行可用性测试，而是再次寻求反馈，这对改进产品无益。

要求人们如此评价产品的某个功能也是一样的，如：你喜不喜欢这个功能？在这个过程中，你得到的只是人们对产品或者功能的结论性的观点，而不是从他们的行为和态度中寻求相关的见解。

不管你问不问，人们都会告诉你他们的观点和看法。

不用要求他们太多，而是试着让他们用一种专注于理解而不是评估的方式来假定你的问题。

问问人们他们是怎么思考的

Steve Krug 在他的书《妙手回春：网站可用性测试及优化指南》（Rocket Surgery Made Easy）中称之为首页之旅，而不是询问有关第一印象、喜欢、不喜欢以及意见等的问题。可以问他们这样的问题：

请看看这个产品，告诉我们你的想法是什么：

你首先注意到是什么？

你可以在这个产品上做什么？

这个产品提供了哪些内容或服务？

这个产品的目标是什么？

随便用一用，和我说说你看到和想到的东西。

在询问意见和谋求理解之间存在着微妙且重要的差异。

你怎么看待它？

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