乔家大院为何被摘金字招牌？

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7月31日晚，文化和旅游部发布公告，决定对复核检查严重不达标或存在严重问题的山西省晋中市乔家大院景区采取取消旅游景区质量等级的处理。

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图源：中华人民共和国文化和旅游部

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图源：乔家大院官网

乔家大院全称山西祁县乔家大院民俗博物馆，位于山西省祁县。著名建筑专家郑孝燮曾说“北京有故宫，西安有兵马俑，祁县有民宅千处。 ”祁县的民居历史悠久，其中最为出名的就是乔家大院。乔家大院由在中堂、德兴堂、宁守堂、保元堂及花园构成“四堂一园”的格局，总占地面积2.4万多平方米。 2014年，乔家大院被国家旅游局评为国家5A级优秀景区，同时还包揽了全国重点文物保护单位、国家二级博物馆、山西省十佳旅游景点等一系列称号。电影《大红灯笼高高挂》和电视剧《乔家大院》的热播，让乔家大院一时风头无两，甚至成了晋商大院的代表，国内外的游客几乎将乔家大院的门槛踏破。

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图源：乔家大院官网

然而，爆红的背后，问题也逐渐显露出来。商业化开发程度过重、配套服务设施不到位是乔家大院饱受诟病的主要问题。小编在一些点评网站上看到，不少游客在参观后都给出了“过高的景区门票价格和所享受的服务不对等”“商业气息掩盖了本身的文化气息”“停车场服务欠佳”等负面评价。

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2017年底，一则在网上疯传的“乔家大院被21亿出售”的消息，让大家的目光从景区本身转移到了背后纷繁杂乱的股权问题。各类资本的汇入和多方利益的牵扯，让乔家大院的“铜臭味”愈加浓重，管理水平和服务质量从这次文化和旅游部的处理决定中便能知道答案。

据《新京报》今天早上的消息，祁县文化和旅游局书面回应了此事，表示“连夜召开专题会议研究部署，对照国家5A级景区质量等级评定的有关标准，成立了综合整治领导组，从景区环境提质、沿线秩序整治、安全隐患排查、服务能力提升4个方面立即展开整治行动，并同步启动调查问责程序，对相关责任人严肃问责” 。祁县将“集中一个月时间，全面整改提升” ， “力争最短的时间使乔家大院景区重新达到5A评估标准” 。截至发稿时，小编在乔家大院的官方网站上仍能看到“国家5A级旅游景区”的宣传标语。

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图源：乔家大院官网

近年来， 5A级景区被“摘牌”已不是新鲜事。从2015年秦皇岛山海关景区因为存在价格欺诈、安全隐患严重、卫生环境脏乱、服务质量低等一系列问题被取消5A资质后，湖南长沙橘子洲旅游区和重庆神龙峡景区也因为类似问题被摘牌。多家5A景区也在质量等级复核的检查中被处以严重警告、限期整改的处罚。

随着经济条件的不断改善，旅游已经成为越来越多中国家庭和个人休闲娱乐的主要方式。以出众的自然风光或厚重的人文历史见长的5A级景区自然是大家的首选，然而景区内存在的管理混乱、服务缺失、安全失责等问题却让人们对景区“想说爱你不容易” 。摘牌举措一方面是替那些为不达标景区买单的游客们主持了公道，出了口“恶气” ，更重要的意义在于，倒逼景区提高自身的服务和管理水准，外在内里都能真正配得上5A这一级别，切莫“外面挂羊头，里面卖鼠肉” 。