1.火车票在火车站柜台购买并办理退票，超过20个工作日未收到退票，可以拨打12306联系客服，询问退票去向 。
【火车票退票没退款怎样回事】2.火车票是网上购买的，网上申请退票且未收到退票的可以查看纸质票是否已经取出，或者申请退票的时间是否长于火车发车前2小时 。纸质取出火车票的，必须到火车站柜台申请退票，在列车发车前2小时以内申请的，可能会被拒绝 。

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3.网上买票 。如果火车站没有收到退款，可以在柜台已经退款的火车票订单申请退款 。如果在1-2个工作日内没有收到退款，请联系他们的客服进行查询 。

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