1.只能换，不能退 。
【买好的火车票列车停运了怎样办 这里有解决方法】2.如果纸质机票未兑换，请在收到退款通知短信后5日内(含当日)到12306网站或车站窗口申请退款 。
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3.纸质车票已换的，请在收到退票通知短信之日起5日内(含当日)到车站窗口退票，退票不收取手续费 。
4.以上是火车出发前几天或者几个小时 。此时，及时改签或退票，选择其他出行方式，避免延误出行 。
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