什么是危机公关( 二 )

从“点”到“面” ，从“面”到“精” ，有些是在群众负面情绪的催生下自然形成的。
二、危机公关策略围绕处理群众负面情绪展开
针对群众的负面情绪，企业应该如何进行相应的公关策略？
1.分析问题：激发群众负面情绪的关键矛盾
在比较后一篇文章中，作者具体分析了消极情绪的三个发展阶段，以及每个阶段参与者的属性和情境控制。在处理群众负面情绪阶段，企业需要搞清楚群众负面情绪的关键原因是什么，换句话说，就是矛盾点。
比如奔驰漏油事件中，刺激群众负面情绪的矛盾是“车主想弥补损失”和“4s店的敷衍和诡辩”；“车主想简单解决问题”和“店铺的各种流程和未知的费用项目” 。
在三聚氰胺事件中， “蒙牛想明哲保身，高喊无罪” ， “在群众的窝下，没有对鸡蛋的公愤” 。
可见，引起群众负面情绪的根本原因是企业没有通过实际行动帮助利益受损的群众解决问题。当然有些问题是解决不了的。比如三聚氰胺事件，谁能站出来消除群众的负面情绪？没人。毕竟牛根生一万字长的文字迎来了“领一身骚”的结局。
控制群众的负面危机是比较关键的一步。
2.终止伤害：防止受害者有更多利益的可能性
分析了播放问题后，企业接下来实际需要操作的是消除类似事件损害群众利益的可能性。
在森林火灾的情况下，控制火势蔓延的比较好方法是尽快了解火源周围的可燃物。和负面情绪公关策略相比，是差不多的。
首先，企业需要定义一个概念。事件发生后，利益受损的人毕竟是少数。只要尽可能控制这类事情的后续发现，即使危机公关策略运用不当，企业遭受的损失也是可以预见的。
在“品牌气垫门事件”中，运动鞋鞋跟没有气垫这件事曝光后，引起了热议，群众负面情绪迅速蔓延。
当然，负面情绪比较强烈的是那些已经购买的人。此时，品牌立即就此事道歉，并回收改装球鞋，直接控制受益受害者人数的增加。那么，已经买了球鞋的人，就会得到约定的“一假三损”的赔偿。
有实体经济直接补偿利益受害者的损失，大大消除群众负面情绪的滋生；回头看那批球鞋，直接控制事态的扩大；我以一种真诚的态度，用自己的品牌尽力弥补人们好感的损失。
试想一下，如果品牌不回收这批球鞋，后续的开发和自身品牌形象的丧失将不堪设想。
3.解决问题：用实际行动表明态度，控制舆论趋势
在控制了这里发生后续事件的可能性之后，下一步就是企业直接面对群众，制定自己的问题解决方案的关键一步。
在这个阶段，根据事件的不同形式，所采用的公关技巧会有所不同。其中，企业公关人需要明确的是，尽可能处理好刺激群众负面情绪的“矛盾” 。
在很多情况下，因为对co的错误评价
网上有这么一句话：男女朋友谈恋爱，女生，男生需要说“多喝热水” 。
很多人， “直男” ，表示很不解。他们时喝热水没问题。比较终他们得出结论“女人的心是海底针” 。还是怪他女朋友。