什么是危机公关( 三 )

这种现象其实类似于公关事件中企业误判受众“矛盾”的情况。在上述男女朋友的生活场景中，女生生气的根本原因是喝热水对有没有好处，而是男生是否在乎她；而男生还在纠结“热水和冷水之间的各种可能性” 。所以，不管男生说多少，做多少，都是逃不过的。公关人员错误的“矛盾点”评价也可以用同样的理由来证明。
4.修复裂痕：用实际行为补偿活动中心的人，用有针对性的策略修复与群众的关系
问题解决后，公关对企业危机的应对并不止于此，后续的关键修复环节不可或缺。
首先，企业要明白，赔偿损失是自己的责任，做好了才是化解矛盾，但当事人是否会在这里选择自己，需要打上一个大大的问号。
其次，事发期间吃瓜的人很多，负面信息传播出去，已成定局。这类人会对企业持怀疑态度吗？他们还会支持自己的品牌吗？这还是个问号。
因此，从危机事件的爆发到后续问题的解决，比较后一步的修正是必不可少的。这也是很多企业在危机中只能自保，利润不足的原因。
修复的方法是，通过事件表现出你的企业的态度和绝不重复此类事件的决心。之后可以开展一些相应的福利活动，以获得群众的青睐。当然，这个时候企业要低调一点，在活动中使用“感恩回馈”、“群体补偿”等字眼。
伸手不做笑脸的人，自古以来都是用善良赚钱的。
【什么是危机公关】(本文摘自中国公关行业门户网站——公关之家)