什么是危机公关

引言：群众的负面情绪是企业遭受损失的根本原因。危机公关的本质是控制群众的负面情绪，让他们重新接受和认可自己。所以，如果企业公关成功了，危机可能并没有想象中那么可怕。
至于说危机不可怕的说法，从实际情况来看，也许有些人站起来就急于说话。很多企业陷入危机，可能是楼房倒塌的痛苦结果。企业危机真的很难化解吗？
俗话说，企业的危机，只要不是由企业内部“价值”的崩溃造成的，就不会有绝症。
众所周知，危机对企业造成损害的直接表现就是群众负面情绪引发的各种负面信息。
海底捞健康事件、阿里巴巴“假门”事件、京东强歌个人行为事件，都给相应企业带来了相当大的危机。
海底捞用直接正面的公关行为来化解健康事件带来的负面评论，在后续的操作中，有自己的实际行动告诉消费者，再也不会重蹈覆辙。
阿里巴巴用壮士断腕的决心，告诉大众他坚持“诚信” ，通过直接发动涉及高层的实际行动来捍卫自己的企业价值。让“成为运营102年的企业”不是一句空话。
个人案件在京东爆发后， “东哥”的股票接连下跌，可以说是京东比较黑暗的时期。然而，京东的员工努力坚守岗位，即使风雨交加，目前仍在快速发展。让大家看到一个高品质企业的底蕴和价值。
不同的事件，涉及的企业不一样，处理危机的方法也很不一样，但比较终都让自己的企业成功化解了危机，甚至强化了自己的企业价值。
市场发展至今，企业很多，危机产生的原因也不尽相同，可能是企业负责人的一句话，也可能是一些互动平台上发表的一些论调，也可能是一种应对某件事的态度。从危机产生的原因分析，不难发现危机的关键原因是对群众负面情绪的失控。
1.群众负面情绪引发的危机对企业造成了哪些危害？
事件爆发——激发群众负面情绪——企业公关策略——舆论爆发——企业公关策略——克服危机或企业倒闭——后续公关策略。
从逻辑链上看，企业公关行为伴随着整个企业的危机，公关行为的好坏将直接决定形势的发展方向。
如果任由群众的负面情绪不断裂变，后续很可能会导致“信任体系崩溃”、“名义价值体系崩溃”、“品牌形象完全崩溃”等严重后果。
企业、品牌、产品都是面对群众的，判断这些要素好坏的依据也来自于群众。当大众的负面情绪因为一个事件而传播时，原品牌受众很容易对企业过去输出的内容产生怀疑。
在“女医生痛苦地坐在奔驰引擎盖上”的事件中，我们很容易发现，这纯粹是为了帮助利益受损者赔偿和纠正自己的错误。但相关处理部门的傲慢、消极态度和各种“不合理”的开支，直接给受益受害者造成了强烈的负面感受。局势的比较终发展仍历历在目。
从一开始只能靠几万解决的问题，到比较后几百万企业的经济损失，无形品牌形象的损失，群众负面情绪的管理不容小觑。
很多时候，事件通过网络传播后，很多问题很容易在特定的舆论下产生令人惊讶的、更深刻的解读。
从单辆车的质量问题，到网络传播后，变成了品牌对品牌的松懈态度。当每个员工的“私利”通过互联网传播开来，就变成了企业文化和风格的问题。当一些所谓的“按规定办事”的执行者，通过网络传播后，自然成为企业员工素质的代表。