网络公关在哪些方面能发挥作用？( 二 )

第三个，话语权相对平等性，每个消费者、员工甚至每个行业的从业者都可以发表自己独立的第三方评论。
网络舆情/网络公关危机的第三个特点是话语权相对平等。互联网与传统传播方式的区别在于平等话语权。当然，这种平等是相对而言的。在传统媒体环境下，只有媒体才有信息话语权，而在互联网环境下，人都可以说各种信息同时展示给网民。
网络舆论的对象是网络环境下网民关注的焦点。中国不仅网民数量庞大，而且年龄层次、文化程度、社会地位也各不相同，这就必然导致网络舆论对象的广泛性和多样性。回顾近年来典型的网络舆情事件，几乎涉及到我们社会生活的方方面面，话题分布广泛。同时，在网络传播中，网民不再是单一的被动接受者，而是成为网络舆情传播的中坚力量。每一个网民都可能是一个“采访人员”，他的触角可以延伸到我们社会生活的每一个角落，舆论对象的范围无处不在。网络舆情事件大多是观点冲突、价值观冲突的典型代表，或者是直接指向社会矛盾和问题的焦点事件。它们可能会在短时间内引起网民的广泛关注。各种声音混杂在一起，以不可预测的趋势发展壮大，对现实社会和事件本身产生重要影响。在这个过程中，对网络舆情的引导和规范更加困难。
社会时代意味着新闻麦克风掌握在每一个网民手中，所以无论你是谁，你都可以在网上批评一个品牌，他的批评有很大的机会被广泛传播，这在传统的传播模式下是不会发生的。
话语平等、发达且无处不在的社交媒体成为品牌不得不关注的重要公关中心，“微”时代的公关技巧也得到了提升。面对如此不可预测的社交媒体环境，品牌是否束手无策？当然不是。社交媒体是一把双刃剑，可以搞乱品牌危机公关，当然也可以用来提升危机公关。
在线公关
第四个，信息的长期残留性，在互联网时代，不管信息是虚假还是真实的，都可能在互联网上长期停留一段时间。
互联网传播的第四个特征是长期残留信息。即使问题在网上解决了，负面信息也会留在网上。而且很容易被网友发现，总会影响企业的形象。而传统媒体广播电视，事后就消失了，报刊杂志一般也不会经常去寻找之前的信息。但是网络不一样。随着搜索引擎的出现和技术的进步，很久以前的信息很容易被网民找到。
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