销售服装技巧和话术

在零售科学中，有一个统计数据，通常只有20%的客户提前计划购买某个产品，而80%的客户有暂时的购买欲望并做出购买决策。在促进顾客购买的过程中，导购起着至关重要的作用。会说话的人总会给人留下好印象，会加强对他的好感，尤其是对服装导购。会说话的导购员一定会做得很好。但是，一些刚开始工作的服装店导购员，通常不知道如何说服顾客购买产品。现在斌哥来说说服装销售技巧和文字。
一些服装零售店的工作人员经常会问这样的问题。有没有真正能保证每个客户都能买单的销售“通用语言”？
对于这个问题，我的回答是“不”！
调查显示，没有一次销售演讲能保证每一位客户都能买单！
为什么？培训师教的正确的话难道不是错的吗？没有！
通常，培训课程或书籍中引导的正确修辞，多指零售过程中周转概率高的销售俏皮话，即对大多数顾客来说是有效的导购语言。在服装店终端，没有的魔道，即使是所谓的正确的话，在不同的销售场景下，面对不同的客户情况和不同的客户需求，你要灵活多变，因人而异地调整自己的沟通方式，这才是终端零售顾问的道理！
(1)在终端销售过程中，顾客往往会根据自己的实际情况，拒绝或质疑导购员提出的建议。在处理来自不同类型顾客的反馈时，导购员应做到以下几点：
(1)导购要有包容顾客不同反馈的素质，必须认识到每个顾客的个性、爱好、需求都是不同的，必须接受顾客差异化。
导购员要有能力回应不同顾客的反馈。确保在第一时间灵活回答客户的问题。
导购员在终端销售中要有足够的传播力和坚持力，以便耐心识别顾客话语中的暗示。
对于终端导购，需要熟悉某些零售词汇，但不要完全死记硬背，照搬套话。请记住，没有一个神奇的词可以永远保证你所有的客户都能为第二次杀戮买单！
你的销售演讲再精彩，也会因人而异，取决于客户的个性！同一句话可以让一个客户欣喜若狂，马上买单，也可能让另一个客户不高兴，转身离去。
导购如果想知道顾客比较想知道什么，比较在意什么，比较吸引他们的是什么，就要密切关注对方，暂时忘记你的助理身份，把自己当成顾客。如果你在和客户沟通的时候总是把自己当成一个销售人员，那你在等待客户购买的时候永远处于被动的地位。但是，当你能站在消费者和用户的立场上思考时，销售业绩就很容易实现了。只有了解客户的需求，才能知道用什么方式传递产品信息，用什么观点来获得对方的认可，用什么话题来引起对方的共鸣，让客户有购买的欲望。
(2)零售沟通中，表达对客户的体贴和尊重的话语，从来都不是过时的小技巧！
例如：
接受客户的反馈：我明白你的意思，我能理解…
感谢客户的反馈：我能理解，我能感受到.
理解客户的不满：我能理解你的心情，你的意见很有价值…
赞美客户的特点：你气质真好，人品真好…
场景：
顾客看中了这件衣服的款式，但对化纤面料不满意，想买纯棉的衣服。问问导游有没有这种款式的其他面料。