老客户维护方案

为什么要做好老客户营销？
1.激活“僵尸客户”:看完就没有维护了。目前，这样的客户是比较常见的。
2.减少“边缘客户”:因技术、产品或服务而不满意的客户。
3.加“粉丝客户”:粘性客户是有效的客户资源。
4.挖掘“潜在客户”:有对首席投诉的需求，也有其他需求。
老客户渠道是见效快、投入相对少的客户来源渠道，服务好老客户是品牌口碑营销的基础。
首先，为老客户建立档案
旧客户档案也需要数据化、准确化、系统化，这样旧客户档案才能指导营销管理。要完善每一份客户档案，就要对客户进行定期、全面的“体检” 。
顾客档案内容:客户的姓名、性别、爱好、个性、年龄、生日、家庭情况、职业、收入和电话号码。
成交档案内容:交易金额、交易内容(产品)和定期随访一定非常有用和有效。
二是对老客户进行分级管理
其实你看看你的钱包，就知道“客户分级”这个概念现在已经被广泛使用了。
钱包里除了钱，还有各种信用卡和会员卡，从航空公司到餐厅。信用卡包括白金卡、金卡和普通卡，各种会员卡往往分为金卡会员和银卡会员。不同级别的卡代表不同的客户级别，这意味着发卡企业会提供不同的服务，这都体现了客户分级管理的思想。
分层次管理客户，让我们把更多的资源倾斜到更重要的老客户身上，从而产生更大的价值。
怎样给老客户分类？
按照一定的标准，重点客户（大客户）：选择大客户，注重个性化服务，激活并形成循环营销，可能成功一两个大客户，这比你做20个小客户得到的价值回报要高。
如果你在潜力客户：,挖得好，你会收获很多。
粉丝客户："s消费不一定高，但是有很好的口碑效应，要多和他们互动，像朋友一样相处，实现自由交流。
一般客户：的消费金额相对较低，满意度一般，数量相对较多。
应有效管理因边际客户："s服务和技术引起的不满意客户。
前三类客户群体是我们应该集中服务的主要对象，能够挖掘的价值比想象中多得多，社会效益和经济效益的回报也会比较大。
老客户的心理是怎么样的？
受到重视的心理、格外关照的心理、占便宜的心理。
除了客户的身份，用户首先是人，人是情感动物。特别是在需要帮助和照顾的时候，商家的特别关注和照顾，会极大地感动用户，从而更加信任和依赖；其次，回归客户状态，利用心态是常事。这个很好理解，就不多说了。
总之，在老客户的维护和营销中，一定要体现出我们的人文关怀，营销的性质不能太强。
三、老客户政策设置
老客户政策与客户分级密切相关，不同级别的老客户可以享受不同的政策。
同时，可以长期和短期结合旧的客户政策设置。为了保持老客户的粘性，可以设立类似积分制的长期政策；短期政策一般以送礼物为主，选择老客户的礼物很关键。他们要有价值感，要么照顾好自己，要么选择女人喜欢的礼物，因为来收礼物的老客户主要是女人。
四、对老客户进行回访和营销