实体店社群商业模式

实体店虽然一直在探索新的互联网营销方式，但却无法回避一个环节：与客户沟通，建立亲密关系。所有的营销过程都有一个规律：创造需求，引起兴趣，引起购买欲望，比较后采取行动。
在传统实体店，销售人员直接与客户沟通。互联网营销时代，很多店铺都建立了自己的社区和流量池。此时，与客户建立联系的渠道已经从线下变为线上。那么两者有什么区别呢？企业互联网融合创新营销策划机构的观点如下：
线下沟通一般是一对一，持续时间短，销售人员不能整天拉着客户聊天；线上沟通可以是一对多，多对多，更适合建立长期关系。建立社区后，通过不同的客户类型可以发现潜在的客户。
企业互联网融合创新营销策划机构认为，社区中的客户大致可分为以下四种类型：
第一，大喇叭型。这类客户通常在社区中很活跃，往往会成为意见。他们自信，外向，知识面广。他们倾向于说而不是听。与这样的客户沟通时，要对自己的店铺和产品有足够的了解，快速而热情地与他们聊天，多征求对方意见，避免盲目销售。因为这样的客户自我意识很强，与其试图说服他们，不如引导他们得出自己的结论。
第二，沉默型。这样的客户在社区里很不活跃，几乎不会说话，但平时肯定会注意别人的发言。他们不会主动和别人交流。这时候就需要店铺销售人员主动和他们沟通，不能直接推销产品。而是可以从朋友圈或者其他渠道获取自己感兴趣的内容，在建立初步联系后再进行下一次交流。
第三，怀疑主义。这样的客户会把身边的一切都当成威胁，充满强烈的不信任感。比如，一个客户在社区中与商家的互动过于频繁，他会认为客户是商家的“信任”，然后屏蔽掉他的所有言论。面对这样的客户，销售人员需要有的耐心。与这类客户沟通的关键点是获得他们的信任。往往只有这样的顾客，比较终才会成为店铺的忠实粉丝，因为一旦信任了一家店铺，就不会轻易改变。
第四，理论分析。这样的顾客在消费时非常冷静，不会轻易被店里的销售人员打动。他们需要在社区里看到大量的真实例子，然后通过别人的经验来分析产品是否可靠。对于这样的客户，需要理论联系实际。干货对他们没用，只有丰富的实例才能打动他们。
总之，对不同的客户采取不同的沟通方式是营销的重要组成部分，互联网的出现可以将所有的客户聚集在同一个社区，沟通方式和渠道也更加方便。利用好不同客户的属性，可以让营销事半功倍！

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