情商是什么意思( 二 )

我们日常中说的「会看脸色」、「听话要听音」、「有同理心」和「会换位思考」，其实这都是识别他人情绪的能力。
这种情绪能力是社会交往的基础。能够准确识别他人情绪，有同理心的人更有可能处理好人际关系。
而那些我们经常说的「没眼色」的人，缺乏这种情绪能力，无法察觉别人不悦的情绪而终止做某事，比如说开头说的不经人同意借用洗发水的同学，可能就完全没有察觉别人的不乐意。
而拒绝他的那位同学可以识别到对方被拒绝后的不高兴，还会想办法去处理，虽然结果可能并不能十全十美，但这是一个识别他人情绪从而采取积极行动的好例子。
处理人际关系关注他人情感的意愿和影响他人情感的能力
这部分和上部分可能都是大众理解上的「情商」，都是和人的交往过程中所表现出的能力。
但是通常大家都忽略了前三种能力对这后两种能力的影响，如果没有自我意识、管理情绪和自我激励，即使识别到了他人的情绪，可能也会做出不妥当的举动。
比如说明明知道说某句话对方会生气，两人关系会有裂隙，却为了「撒气」，控制不住自己的情绪而说了这句伤人的话，说完了又为事情的结果懊恼不堪。
所以情商的各方面都很重要，处理人际关系是一种情绪能力的综合表现。
高情商特征：主动关注和询问对方感受
善于鼓励与夸奖他人
情商低的7个表现：
第一个比较重要的，也是我们常常看到的，就是不会说话。也就是说话做事不考虑别人的感受。
第二个，就是读不懂别人的拒绝，听不懂别人话里的意思。
第三个呢，就是看不懂别人的欲言又止，也就是所谓听别人讲话要听他没说什么而不只是说了什么。
第四个呢，就是控制不住自己的情绪，气急败坏，歇斯底里。
第五个，过度依赖他人，没有自我
第六个，过于敏感，怕被伤害
第七个，不知道自己到底想要什么，也就是说，自己做事的目的和想要的结果不统一，也就是常说的好心办坏事。
如何提高情商？
措施一：从体会自己的情感开始
事实上，大多数人类的情感都是相似的。
每次遇到让自己开心、生气、沮丧的事情，我常常会停下来想为什么。
比如有一次，我和经理大吵了一架，气炸了。
然后我开始分析：
我为什么会生气。
导火索是新经理将在他担任经理期间与我讨论我的一个项目。经理说：这件事你没有技术含量。
然后我就想：你是新来的，从来不知道这个项目。你从来没有问过我做了什么。怎么知道没有技术含量？我努力解决了很多大问题。
于是我接连问了经理几个问题：比如，你怎么评价结果？我做了什么？你觉得你应该怎么做？
经理支支吾吾，根本答不上来。
于是我就很生气。完全是不注意我在忽悠！
当然，回去之后，还可以挖掘出其他积累下来的恩怨。先不说了。
找到原因后，我开始有了不同的想法：
如果我是经理该怎么办？
哎，发现自己很有可能做不好。所以对对方的愤怒要小得多。
然后继续思考如何有效沟通。如何让对方好受一点？
做模拟练习。
这个很有帮助…后来发现自己在处理各种情况时有很强的预见性。知道该说什么，说什么。
换个角度，一巴掌拍不响。
我也想从自己的角度想想有什么比吵架更好的处理方式。
比如如何回应这一幕说话。
还有，经理完全不懂我的工作。另一方面，我是否应该主动提前沟通？