拒收是点退款还是退货( 二 )

03订单、退货和退款
因为3.订单签收后的退货退款流程.所以，小q会分别设计退货单和退款单，它们独立存在，与订单库相辅相成。
退货单和退款单是什么关系？小q经过一轮研究发现，并不是每一个退货单都会产生一个退货单，也不是每一个退货单都会有一个退货单，就像不是每一滴牛奶都叫xx苏一样，比如一个货到付款的订单，如果退货，只会有一个退货单，不需要退货单；有些情况下，客服只会对客户的一些订单进行退款，而不会退货，比如承诺支付加班费。所以退货单和退款单在正常退货退款场景中只是一对一的关系，在具体场景中并没有很强的相关性。
订单、退货订单和退款订单
小q根据退货单的操作状态，设计待审批、待收货、待收货、待拒收的退货单：
1张订单可能会产生多次退货，每次退货会生成1张退货单。同时，1张订单也有可能触发多次退款:在订单冲销过程中，客户或客服新发起退货申请，系统生成退货订单的初始状态；
待审核:返回文件被批准和返回被同意的状态。这时，等待客户包裹寄回；
待入库:包裹送回仓库，仓库已入库完毕；
入库完成:拒绝退货申请的情况。
退货订单状态图
根据退款节点，退款单的状态设计为审批、退款、退款和拒绝：
(1)刚刚提交的驳回退款申请的初始状态；
待审核：退款单经财务审核通过，同意退款；
待退款：由财务部门手动或系统自动触发，退款成功后的状态；
退款完成："s退款申请被拒绝。
退款表状态图
驳回：
订单签约前取消和拒收导致的退款为全退(全额退款) 。但是对于签约后的退货，会因为一些商品问题出现部分退货(半退) 。如果优惠券，扣款，积分等。在下订单时使用，也有必要考虑将它们返回到用户的帐户。
全额退款的退款处理相对简单。小q给出的解决方案是：按订单退还已付总额；未到期的优惠券、积分等优惠信息以同样方式返还。
半退的情况下退款处理比较复杂。经过对阿辉、老a等电商老铁的咨询讨论，小q总结如下：
(1)如果没有组合优惠信息，按商品已付金额退款；
如果使用组合优惠信息(如全券优惠)，有两种主流处理方式：
a.折扣按商品金额比例分摊，分摊后按已付金额退款；
b.退换货时要考虑剩余商品是否符合折扣，重新计算折扣后再退。
为了加强理解，请举例说明：
a.折扣按商品金额比例分摊，分摊后按实缴金额退款。(参考：淘宝)
比如某用户购买了一件商品a\b\c，使用了150多减20的优惠券。按比例分配后的支付金额如下：
如上，退a就退90元；退b的话，退到54元；退c的话会退到46元。
在此规则简单易实现，但存在凑单刷优惠券的风险。,用户使用优惠券收集账单，然后退回其他不需要的商品。一般规避方案如下：因用户责任造成的退货运费由用户承担；恶意刷券退货、降级用户或加入黑名单的行为。
b.退款时重新计算折扣。如果剩余sku继续满足折扣，将按原价退款；否则，折扣将被扣除，然后退款。如果扣除的金额不够优惠，产品不能单独退货。参考：jd 。计算机输出缩微胶片
例1:用户每购买一件产品a\b\c，使用150多减20的优惠券。支付金额如下：
(1)如果退回c，剩余的a、b，原金额合计160，仍符合优惠条件，故退还40元；
如果退还b，剩余的a和c，原金额合计140，不再符合优惠条件，需要扣除优惠待遇，所以退还金额=6020=40元。
例2:用户每购买一个产品a\b，使用100多减50的优惠券。支付金额如下：