危机处理的公关技巧

以娱乐圈为例,当突发事件或重大事故发生时,明星的公关处于危机状态 。明星要面对强大的舆论压力和危险的社会关系,从容应对,循序渐进是中心任务 。但并不是所有的明星都能从容应对危机,循序渐进 。
要点一:快速反应
明星负面新闻出现后,公众的第一反应是核实 。企图逃避、隐瞒、造假的行为迟早会被曝光,所以比较好的办法就是让观众第一时间了解事件的情况 。
正面案例:张国立
张默吸毒事件曝光后,父亲张国立第一时间表态认错,希望大家原谅儿子张默 。
第二点:抓住机会
【危机处理的公关技巧】解决危机的时间非常重要 。没有准备就冲出去,比较终可能会导致更糟糕的事件 。
正面案例:张柏芝
2008年初,香港娱乐圈爆发色情照片,涉及张柏芝、陈冠希、阿娇等一帮当红艺人 。
张柏芝成功地从她的小姐姐式转变成了一个贤妻良母 。事件发生一年后,他出现在一个脱口秀节目上并道歉 。完美的时机让公众原谅了她 。
第三点:正确的物
具体案例要具体分析,不是所有危机都能一概而论,也不是所有问题都能通过法律手段解决 。
正面案例:范冰冰
范冰冰因为整容的传闻,舆论不断 。2009年,她把一家整形告上法庭,说打着“范冰冰”的旗号宣传 。诉讼以范冰冰胜诉并获得10万元赔偿而告终 。
第四点:诚实
始终保持诚实的态度,面对危机不逃避,敢于承担责任,很容易获得观众的信任和理解 。
正面案例:张可颐
张可颐和梁朝伟从未正式谈过恋爱,但外界一直传言被指为“小三”的张可颐并没有一味回避 。2009年,当她在台湾金马奖决赛上展示比较佳剧情片时,她把事情摆到了桌面上 。“我太孤独了,不能一个人颁奖 。希望有人和我一起来颁奖 。”当主持人陶子问起候选人时,张可颐说:“如果我要选,当然是梁朝伟和刘嘉玲,金马奖的评分这么高,我必须在这个舞台上说清楚 。”如此冷静直接,“小三”的谣言顿时消散 。