电商客服主要做什么

【电商客服主要做什么】电子商务客服，根据工作职责，主要包括售前、售中、售后。主要工作职责是：
1.售前：
熟悉全店的产品，掌握大部分商品的专业知识，做好引导消费者购物的工作，做好“不放过每一个进店的顾客”，从而促进销售的成交，提高店铺的转化率。
2.待售
负责客户咨询的回答、跟进和反馈，需要能够熟练操作店铺后台，处理订单，及时更正笔记，跟进订单，解决一般投诉售后和物流跟进。
3.售后
只要宝宝发出来，所有问题都会在售后处理，包括退换货、物流问题、客户反映投诉、差评等，让客户感受到店铺的优质服务，提高客户忠诚度。当然，他们也需要有再次推动转型的能力。
当然，这些在一定程度上都和公司的规模有关。一般来说，大公司划分会比较细致，因为工作量会比较大，岗位职责划分会比较清晰，便于考核。
1.客服主要通过互联网和电话与客户沟通，需要保证电话、微信等所有在线沟通工具在正常工作时间内保持在线，能够及时接收客户信息并做出回应；
2.实时监控客户的拜访行为，对客户开展主动营销。当客户进入我们的销售平台，我们可以主动邀请对方和我们聊天；
3.尽量主动与客户沟通。在咨询新客户的过程中，大部分是不能马上销售的，所以一定要主动展示自己产品的优势，准确把握客户的需求点进行销售，才能达成交易；
4.定期优化相关客服语音，可以根据与客户聊天或成交的过程进行积累，不断优化调整语音。

文章插图
问茵茵婴儿纸尿裤电商，和母婴店里，质量差多少不一样，但是不硬块。或者红屁股。因此，殷茵婴儿尿布可以
问美的对开门冰箱是电商款吗应该是。就是冰箱又大又重，发货的时候一定要检查外观！就是没有考试成绩。左下角大概有8cm的损伤。货物还没有交换。是4月26日，是29日。我不知道什么时候能使用新冰箱
问为何苏泊尔专卖店和电商都无苏泊尔不锈钢锅锅呢难道是……这个锅和康的一样，是涂了聚四氟乙烯的，用钢网防止钢珠或钢锹把涂层刮下来。涂锅有问题，supor不锈钢锅会有。不同的是康巴直接说是无涂层的，苏泊尔不锈钢锅锅的宣传让你有无涂层的感觉。如果敢这么宣传，出了问题也没人背。
问伊利有机奶电商版和普通装有什么区别外箱和内箱在印刷上与超市版不同。味道不一样。
问西王玉米油电商渠道跟超市的质量相比有差别吗和超市一样，电商没有实体店，节省人工和店铺费用，所以东西便宜。