比较近公司所有项目都使用了微信支付,但是过了一段时间发现有人无法支付,提示“交易异常,超出了商家微信支付的支付限额”等 。网上搜了半天,比较后联系客服解决了问题 。,我将彻底解释这个问题,并确保它比在线搜索结果都更可靠 。
一、问题描述
【微信收款限额是多少?】先说遇到的问题类型 。有两种 。第一个是“交易异常,不能向该商户继续付款,或“查看解决方案”提前解除限制”,第二个是“交易异常,已超出商户微信支付收款限额” 。如下图所示:
打电话给微信客服,了解到有两种可能 。一种是用户自己被风控制,无法付费 。原因可能有很多:支付环境不安全,或者交的钱太多,或者用户换手机登录微信等 。
还有一种可能是微信支付的商家被大风控制,导致交易被拦截 。
二、解决方案
根据错误提示,个人认为“交易异常,无法继续支付商户,或者“查看解决方案”提前解除限制”是用户自身问题导致交易被拦截;但“交易异常,已经超过了商家微信支付的支付限额”是商家被风控后的限额 。
怎么才能确认是谁的问题?以下是的故障排除方法 。
登录微信“商户平台”,查看账户中心-默认记录-交易异常拦截是否有拦截记录 。如果不是,是用户问题,如果是,是商家问题 。
如果是用户的问题,那么可以引导用户查看弹框里的「查看解决办法」 。
如果是商户的问题,可以在「交易异常拦截」下方找到「提交申诉材料」按钮,按照说明操作即可 。一般五个工作日内或处理,申诉成功就会恢复额度 。
三.相关信息
对于支付相关问题,只要你的业务合规,就可以咨询客服 。个人建议是直接打电话咨询 。论坛或消息太慢 。毕竟早点解决问题,网上损失就少了 。
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