富二代的她白手起家( 三 )

到目前为止，avvastudio拥有上千名客户，没有做过线上推广，都是客户的引荐，客户的回购率可以达到80% 。
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品牌定位的重要性
有一段时间，我觉得自己什么都想做，什么都能做。因为这个原因，一些客户流失了，因为客户对细微的位置感到困惑：你是做什么的？你什么都能做，那么哪一个是你比较专业的？
上学时候在一个班级同样环境下老师教出来的学生都有好差之分，不过上学是强制的，不努力的结果就是考差分，而社会很残酷，不努力的结果，分分钟被淘汰。
稍微不想被淘汰，就重新组织一下思路，想想自己的初心是什么。
略微重新定义常春藤品牌：解决问题性肌肤，量肤定制方案！
顾客来薇薇的比较终目的是变美。无论20岁、30岁、40岁的女性，都应该永远美丽自信。
但是，现代人的危机感很强。有些人显然不需要项目，但看到别人做，她觉得自己也要跟着做，没有自己的想法。
稍微让客户知道自己想要什么，过滤掉不必要的项目尝试，不要换一个，明天再换一个。客户把自己交给微微，让微微解决问题，对美负责。
avvastudio有一个非常厚的客户端档案书，里面对每个客户端都有具体的规划。美容师会在客户的前提下做1-2小时非常详细的皮肤分析，了解客户的日常护理情况。
为什么皮肤会发展到的状况，以前的生活习惯，身体状况，日常习惯，什么时候睡觉，喜欢喝水？我的月经什么时候来等等。
通过详细分析：客户的皮肤问题，客户希望达到什么效果，根据客户的预算制定解决方案。
在这个过程中，微微是真正把客户当作朋友来对待，而非只是一个赚钱的商品，不会玩空心思从客户身上赚多少钱，而是如何能帮助客户得到她想要的结果。
我觉得自己像个教练。虽然很多人可以在网上找到很多护理知识，但是教练可以通过自己的经验为客户定制服务，了解客户的需求。比如客户想解决痘痘的问题，其实是想通过解决痘痘来提高自己的信心。
所以，多关注客户的心理健康和皮肤诊断，会花很多时间和客户谈专业知识，让客户知道解决皮肤问题后如何护理皮肤是比较好的，无论是在家护理还是出去选择皮肤管理教练，他们都知道如何选择。
很多客户在给薇薇介绍客户的时候，可以提前诊断对方的皮肤问题和发生的事情，建议可以做一些护肤的项目来好好了解，因为一点时间之后，他们也变成了半个专家，这也是薇薇的核心竞争力之一。
打造个人品牌比较重要的是打造自己，很多客户都不知道微微的工作室叫什么名字，都是直接冲着微微本人来，而微微打造的个人品牌是要提升客户的信任度，取决于能帮客户解决多少问题。略微思考了一下
工作室的核心价值是在前端解决问题，而不是在后端制造纠纷：如果客户对完成的结果感到不满意，可以获得全额退款。
近几年维维客户的一些项目已经退款，他们还会给维维介绍客户，继续消费其他项目。大部分客户评价薇薇：薇薇很靠谱，值得信赖！
当您真正遇到客户退款时，轻微的解决方式是：
一个
直面
2
二是尽量减少东西的损失
三
第三是迅速处理这件事，不留下后患
当时有个客户在这个项目上花了1.5万。他觉得效果不理想，但想去别的地方做。他微微说：“如果你觉得不满意，因为你的时间被浪费了，我不能让你花这笔钱。这个项目你去外地我负责。”
全额退还客户去治*的费用，合计近6万元，微微说：虽然我为这笔钱心痛，但客户能很好地解决问题，达到理想状态。不要对美容失去信心。我愿意付这笔钱。