要么现在的客户是这样 , 要么现在的业务员不会报价 。只有从用户的角度出发 , 了解客户交易背后的原因 , 才能解决问题 。
【报完价格客户不回复了怎么办?】这里的客户主要是指c端客户 。c端客户交易应该分为两个过程:客户购买心理和购买行为 。
1、了解客户购买心理 。
顾客购买心理的过程就是信不信由你 。
什么是信任?人品好 , 产品好 。
当客户向你提出报价时 , 第一步是测试你是否是一个好人 。这个好人的标准就是看你的价格有没有水分 。
一开始你报的高 , 以为客户没看懂 。其实客户买之前已经查了很多资料 , 已经有谱了 。如果你报的高 , 你就出格了 , 不靠谱 , 甚至不确定 。
毫无意义?
这是客户的道理 , 不容忽视 。谁会继续和一个蛮横的人交流?客户不怕花钱 , 怕被打死 , 花钱也没人会做什么 。
所以这是客户需求的痛点 , 非常痛苦 。
2.其次 , 要了解客户的购买行为 。
主要还是看你服务仔细 。因为客户认为好的服务 , 就有好的产品 。
因为客户并没有真正了解产品 , 所以看不出专业问题 。为了测试你的专业水平 , 你会从你服务的用心程度来判断 。
因为客户的购买行为有三个宝:口碑、关系、服务 。
口碑是网络赞 , 关系是朋友介绍 , 服务是你提供的体验 。
其实客户不太注重口碑和朋友介绍 。有事情是可以做的 , 但是影响不大 , 所以客户专注于体验和服务 。
毫无意义?这是客户的道理 , 不容忽视 。因为听耳朵是空的 , 眼见为实 。
3.重点是先展示服务 , 而不是报价 。
不要整天纠结于这个价格和那个价格 。比如游泳池 。想出一堆价格 , 美其名曰操作 。
顾客看到这些价格 , 都想转身离开 , 因为他们不相信你 , 看不到你的服务 。
每个企业都应该静下心来 , 根据客户的心理和行为 , 设计一个服务体验内容 , 而不是报价系统 。
什么是服务?比较简单的就是三个 , 看好市多怎么做 。
如果您不满意 , 您的会员费可以随时退还 。
如果货物不满意 , 可以完全退货 , 没有时间限制 。
电视、投影仪、电脑、数码相机、摄像机、苹果ipod、mp3播放器、手机等产品不满意可以全额退款 , 但有时间要求 , 购买后90天内可以全额退款 。
不离谱 , 良好的服务体验是客户与你对话的前提 。如果没有 , 就会有题目说的 。听了语录 , 连交流的机会都没有 。
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