我以为做快递员很简单,就是骑着电动三轮车,跑腿,打电话,送包裹,但是做了之后才知道,做快递员真的不是一般的麻烦 。
我做快递的时候比较怕接到客户“丢件”的电话,因为有些客户不在家或者工作忙,让快递员把他的快递放在小区的门卫室或者他家附近的超市,等他下班了再去拿 。
等我辛辛苦苦赶到客户指定的地方,第二天突然接到一个电话,“你好!你把我的快递放在哪里了?找不到了 。来给我找吧……”
每次接到这样的电话,我都觉得自己要崩溃了 。比较糟糕的是,一位女士半个月后没有去取她的快递 。她留在小区门卫室,比较后丢了,让我亏了 。我真的无语了 。
但是,我知道我很委屈,但是我真的是因为承受不起客户的投诉而赔钱的 。
因为我寄一份快递只收9美分的佣金 。一天只发了150块左右,但是一个投诉之后,可能几天都白发了 。
根据公司通知,客户的投诉是这样处理的,至少在200元,很多在1000元;也就是向国家邮政局投诉,赔偿比较少1000元起 。
公司同事小张一个月被投诉三次,工资差点被扣 。他一个月发500块钱的工资,真的好痛!
网上说,江苏常州某快递员因客户恶意投诉被公司处罚,公司还要求他写一篇500字的书面检讨 。带着薪水的损失和对尊严的蔑视和侮辱,快递员有点不安 。他觉得自己可能被杀,可能被羞辱 。他在家吞了40片安眠,决定自杀 。幸运的是,他很早就被发现并被送往抢救 。
快递员的辛酸和烦恼,只有做过快递的人才有深刻的体会,通常会遇到以下五种烦恼:
(1)服务态度差,投诉、罚款 。
快递送达客户指定的地点,如超市、门卫、车库等地 。但是这样的地方由于快递量大,客户自己找不到快递,百忙之中的快递员还要赶去帮忙找件 。
客户在门卫或超市要求快递,却忘了取 。过了很久,他又去找,但是找不到 。客户会要求快递员按照价格赔偿金钱损失 。
如果不小心在路上闯红灯,在错误的机动车道上骑电动三轮车,或者倒车,可能会被交警抓到,然后被罚款 。快递员不应该抱怨这个 。毕竟安全第一 。为了赶时间,多寄快递,撞车多 。
比较难的是,在大风大雨大雪的天气里,还是要在风雨中送快递 。炎炎夏日,走在列日为首的大街上,汗衫都湿透了 。寒冷的冬天,西北风呼啸,寒风刺骨,我们还是要缩着冻僵的手,一边送快递一边打电话 。
这就是快递员的日常作息,看似简单,却有着常人忽略的辛酸 。快递员不容易,所以真心想对客户说几句心里话 。
第一,尽量不要抱怨快递员 。快递员的工资是计件工资,一天几毛钱,但是一天也就一两百块 。如果客户投诉,辛苦一天的工资可能不够罚款 。出了问题,多沟通 。驳回的驳回,退回的退回,赔偿的赔偿 。
第二,客户要求快递员把包裹放在门卫室或者超市,有空的时候及时拿走,以免被别人拿错或者丢失,导致这种丢失带来的矛盾 。对快递员和客户都有伤害 。
第三,文明用语,礼貌沟通,这是快递员和客户都应该做的,对很多人礼貌一点也不奇怪!快递是一个服务行业,客户可能会多次需要这样的服务
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