1、充足的客户拜访准备
现在,许多销售人员一旦找到目标客户,就会立即拿起电话联系他们或转头带信息去拜访他们 。这很可能会因为准备不足而被客户拒绝,浪费宝贵的客户资源 。正确的做法是,在第一次给客户打电话或者拜访客户之前,尽可能多的了解主要客户的信息,尤其是他们的需求信息,同时也要思考对方可能提出的问题,可能的争议焦点,让步底线等 。准备越充分,成功的几率就越高 。此外,建议在接触陌生客户之前,通过电话等渠道进行深入调查和初步沟通,可以大大提高工作效率 。
2、成为你所销售产品的专家
大客户不同于普通客户,专业要求很高 。因此,业务人员是否对他们销售的产品足够了解,是否足够专业,是否能给客户信心,就成为交易的关键因素 。我们很容易接受某个领域专家的建议,也更容易相信专业人士的话 。因此,成为你销售产品的专家对促进业务非常有帮助 。相反,如果你自己都不了解自己的产品,客户又怎么能放心购买呢?
3、为客户创造价值
目前产品同质化严重的时候,我们不用要求独特的价值 。只要以商品为载体,就能为客户提供更多的价值,大客户也能轻松谈心 。而且,只有有价值的合作才能持久 。不要以为达成初步合作,或者抓到关键负责人,就能长期拥有这个大客户 。考虑长期合作的唯*途径就是不断为大客户组织创造价值 。当你对大客户组织有价值,重要,甚至不可替代的时候,即使不维护关键负责人,也可以长期拥有这个大客户 。当然,除非负责人是橱柜企业主本人,否则对其个人关系的维护不应该放松 。
4、关注竞争对手
我们在开发大客户的时候,往往会把大客户当成竞争对手,我们所有的实力都在这里 。其实真正影响我们能否和大客户达成交易的是同行业的竞争对手 。当我们击败竞争对手时,我们基本上就有了大客户 。因此,我们应该全面了解竞争对手的情况以及我们大客户的情况,包括他们的优势、他们能为大客户提供什么价值、他们的底线是什么、他们的弱点是什么、他们的优势是什么等 。我们理解得越清楚,战胜他们的把握就越大,也就是认识自己,认识自己并不危险 。当我们对比分析竞争对手、大客户的相关数据和自己的数据时,捕捉大客户的战术自然会浮出水面 。
5、组织系统支持
我们开发大客户的时候,基本上都是有一个大客户被一个特殊的人看着 。但一个人在面对组织大客户的综合、专业需求时,往往显得能力不足 。这时,他可以成立一个大客户开发支持中心,由橱柜企业的决策领导和销售经理领导,由专职大客户开发人员和销售部、企划部的员工(兼职)组成 。业务人员在开发大客户的过程中,可以随时向“智囊团”求助 。中心要有数据库,包括成功案例、成功技巧、经验教训、客户数据和信息,以及橱柜企业可以提供的支持等 。根据不同的行业,这个数据库的项目也是不同的,可以为业务人员的思考和行动提供大量的决策依据,也为组织积累了宝贵的经验和数据财富 。
6、流程分解
因为大客户情况复杂,业务人员能力有限,很难面面俱到 。他们的特点是有自己的长处,但也有自己的短板,容易在薄弱环节失去大客户 。即使成功签了单,也在不擅长的工作上浪费了大量时间,对公司来说是人力资本的浪费,也影响了业务人员的效率和收入 。
组织可以将这些联系与寻找主要客户、有意接触、进一步沟通、跟进、交易和维护分开 。这样,有自己长处的人才能充分发挥自己的长处,熟能生巧,不断重复,从而大大提高效率 。当然,根据实际情况,一个人负责1-2个环节,但不能超过2个环节 。
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