住范儿七年始终以消费者为核心◎提供一站式家居和家装解决方案( 四 )

新媒体内容干货是建立用户信任的核心角色，大量原创干货内容的输出，支撑起了其线上运营大厦，而且为消费者贡献了大量有价值的装修与选材参考，创造了顾客价值，进一步增强了品牌与用户之间的粘性，激活了流量运营体系。据资料显示，依靠内容渠道，住范儿获客成本是投放的10% ，远低于行业平均水平。
住范儿完成大流量资源的占领后，矩阵式的社群运营则完成流量的精准分流，并采用多种措施促成转化留存。据公开信息，住范儿至少部署了全国群、北京本地群、知识交流群、团购群、会员群、1对1专属服务群等，并在此基础上设置用户运营中心，专门展开社群价值的挖掘。
例如：在本地社群里，住范儿的专业人员会提供装修答疑、干货分享等，一旦有转化的客户，则组建一对一专属VIP服务群，提供全品类选配、装修套餐、报价、样板间等各种支持。本地社群资源的积累与丰富，对装企闪爆会、装修直播、团购商家直播、逛店直播、品牌联盟直播等活动，提供了强有力的支持。
最后，住范儿设立了超级客服中心，直属 CEO 管理，不属于任何部门。其中配备了40多位超级客服，要求售后问题12小时必须受理， 4小时必须答复， 24小时必须给出解决方案进入执行流程，力图将服务做到极致，确保口碑传播。近日，住范儿更是推出了售后兜底保障服务，推出“囤货权益”“全程保价政策”“买贵主动退差”“百万赔付基金” ，真正让消费者买得安心、放心。
【住范儿七年始终以消费者为核心◎提供一站式家居和家装解决方案】七年的时间，足够一个孩子从蹒跚到奔跑，也足够让一家初创企业能从最初的探索达到内心的笃定。经过不断的思考、尝试、试错、磨砺，住范儿的“内容+电商+零售+装修”一体化新零售业务模式更加的清晰；未来也更加笃定去践行“始终以消费需求为核心”的理念，始终为大家提供高颜值、高品质的一站式生活方式解决方案！