电影票可以“退改签” 但为何实际操作那么难?

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文/图金羊网采访人员甘韵仪实习生白洁

市民沈小姐近日反映，她在猫眼APP购买了两张UA IMAX花城汇电影城的电影票，因自身原因超时10分钟抵达影院时，线上线下均没有改签或退票机制。早在9月18日，中国电影发行放映协会已发布《关于电影票“退改签”规定的通知》（以下简称《通知》），明确了电影票的“退改签”措施，采访人员在广州城中走访了5家电影院以及调查了部分网上购票平台，发现“退改签”并未能很好落实。

花城汇电影城有明显的“影票退改签需知”

影院售票处

仅1家公布“退改签”细则

根据《通知》，各影院应在大堂醒目位置公示购票“退改签”须知，明确是否同意“退改签”、何种情况下允许“退改签”、“退改签”服务流程及“退改签”服务电话等内容。

12月18日，采访人员来到天河区的天河电影城、UA IMAX花城汇电影城、中影国际影城（太阳新天地店）以及越秀区的中影火山湖电影城（东山口店）、中华广场电影城，除了UA IMAX花城汇电影城，其他影院未见“退改签”公告。

UA IMAX花城汇电影城“影票退改签需知”标识牌设立在售票处，注明不同购票渠道有不同退改签流程，包括现场购票与否、开映前30分钟还是开映前1小时。 “对于网上购票退票，第三方平台同意后，会将用户购票信息转到我们影院的财务处，财务处同意后，第三方才能给予退款。 ” UA IMAX一位男售票员说。

中影火山湖电影城（东山口店）及中影国际影城（太阳新天地店）的工作人员均称，任何条件下不允许观众退或改签票。

天河电影城的谭经理称：“若在现场买票，一般情况下都会同意退改签，改签仅限同一影片；若在公众号上买票，可在电影播放后40分钟内，拨打影院电话申请免费退改签票，自己无法点击按钮进行操作；在第三方平台购买的，要看平台要求，这与影院不挂钩。 ”

中华广场电影城徐姓销售员称：“不论在现场还是公众号买票，购票人要有严重塞车、生病等特殊原因，才能上报值班经理处，由经理酌情进行退改签操作；另外第三方退改签也不在我们主管范围内。 ”

第三方购票平台“退改签”规定

第三方购票平台

“退改签”规定大有不同

根据《通知》，为保障观众合法权益，各院线、影院投资公司、影院在与第三方购票平台签订电影票代售协议时，要明确“退改签”规定，且规定条款尽量细化，做到权责清楚。第三方售票平台、影院网站或自有APP ，应该在观众购票付款前弹出影票“退改签”规定协议，在确定观众了解规定并点击“同意”上传后，观众方可进一步支付票款。

在猫眼APP上，通过“可退票”与“可改签”特色功能搜索，发现在天河珠江新城区域，仅中都影城（克洛维店）显示可“退”“改签” 。 “退改签”规定隐藏在支付前弹出的《用户协议及隐私政策》下的《猫眼电影用户协议》中的第五大点第五小点，且规定不明晰：“具体退票规则以猫眼电影平台上相应订单展示信息为准。 ”等到支付时， “确认支付”按钮旁边一行浅色的字眼却又提醒“不支持退票、改签” 。

在猫眼上购买电影票的沈小姐因迟到10分钟未能进场看电影，据说在猫眼上操作时，显示不能退票。

在淘票票APP上，登录前需看《淘票票用户服务协议》，在第九点中显示：“退票及改签”规定不同情况适用不同的退改签规定。以中华广场电影城为例，选择12月20日晚上场次的电影《海王》，退改签须知显示不支持退票，但支持改签，条件是“未取票开场前一小时，改签服务费3元；未取票开场前1小时内，不允许改签。 ”

声音

期待进一步明确细则

2016年以前，电影票一直采取“一经售出，概不退款”的销售模式，网络平台在优化用户体验过程中，一些平台率先推出“退改签”服务，两年以来， “退改签”的实施一直处于“各自为政”“可有可无”的状态，直到三个月前中国电影发行放映协会发布《通知》， “退改签”才开始在全国推广，然而推广效果各地均不太理想。

有电影院负责人坦言不愿实施“退改签” ，主要担心一旦遇到恶意退票，不仅别的电影失去排片机会，本部电影的票房也会降低，影响影城收入。天河电影城的谭经理说目前没有明文规定是因为细则还有待考虑。

沈小姐则认为目前该《通知》仅有总概，对于退改签的细节，包括何种情况能退、应该怎样规范改签等，未有明确，希望进一步明确， “例如对迟到退票的情况，可通过支付改签费的形式改签下一场电影。 ”

电影院非得实施“退改签”不可？广东杰海律师事务所合伙人律师甘静仪指出，对于《通知》本身而言，因只是协会发布，非正式法律法规，电影院不执行也不存在违法一说。同时，依据合同法等规定，经营者单方规定“电影票售出概不退换” ，属于以格式条款作出的对消费者不公平不合理的规定，属于“霸王条款” 。

作者：甘韵仪白洁