会沟通的职场人，都是怎么说话的？

春秋战国是中国历史上非常重要的一个历史时期，齐国作为这段时期内的重要诸侯国，诞生了无数典故。在战国时期有位齐威王，虽然他所取得的成就没有春秋时期的齐桓公那么大。但是齐威王在位期间，因为广开言路、知人善任而使得齐国非常强大。

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关于齐威王广开言路的原因，还有一段趣事，被记录在《战国策》中。这篇文章就是著名的《邹忌讽齐王纳谏》，不过主角不是齐威王，而是邹忌。

有一天早上，邹忌在穿戴好衣服之后照镜子。觉得自己非常俊美，于是问自己的妻子“我与城北的徐公相比，谁更美丽呢？”邹忌的妻子答道：“当然你美，徐公怎么能与你相比呢？”邹忌又问自己的妾：“我和徐公相比，谁更美丽？”他的妾答道：“徐公怎么能与您相比呢？”

第二天，邹忌又问前来拜访自己的客人：“我和徐公相比，谁更美丽？”客人答道：“徐公不如您美丽。 ”邹忌听罢，非常高兴。第三天的时候，徐公亲自来拜访。邹忌在接待了徐公之后，陡然发觉自己没有徐公美丽。

当晚，邹忌在徐公走后回想自己的妻妾与客人说自己美丽的原因。他发觉自己的妻妾和客人之所以说自己比徐公美丽，是因为妻子爱着自己，妾害怕自己，客人有求于自己。于是第二天他前去拜见齐威王，把自己悟出来的道理告诉齐威王。

齐威王在听后非常赞同，于是下令广开言路，齐国又开启了新一轮的强盛之路。

许多人在读这篇故事的时候，都将重点放在了齐威王善于纳谏上。但是却忽略了邹忌说服齐威王的过程，这让很多人产生一个误解，即善于沟通并不重要。在现代社会，没有任何一项工作是可以依靠个人的力量完成的。在工作过程中，我们或多或少的需要别人的协助。

所以沟通是即将进入职场的新人们必须具备的一项技能，而且这项技能的重要性并不亚于个人专业能力。

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环顾我们四周，总会发现表达能力差的人。比方说今天某个同事去向领导汇报工作，等他回来之后我们问他汇报的结果怎么样。他却回答说：“刚才过去跟领导汇报工作，进去说了半天才发现，原来我理解错了他的意思，忙活半天全白做了。 ”

本来一句话的事，他却说了一大堆。闲聊的时候这种方式当然OK ，但是职场上如果还是这样去跟别人沟通，那就只能怪自己不会说话了。

既然职场沟通如此重要，那么该如何做到高效沟通呢？

在开始沟通之前，让我们先来了解一下逻辑思维。许多人觉得逻辑思维只有在理工类、IT等行业才用得到，这不能怪他们，毕竟我们从小就被灌输理工类专业才需要逻辑思维能力。

逻辑指的是思维的规律和规则，是对思维过程的抽象。逻辑不生产知识，它只是提供一套规则和方法，让我们可以组织和运用知识。

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沟通的过程需要逻辑，组织自己的观点需要逻辑，准备详实的数据同样需要逻辑。在日本的顾彼思商学院，将沟通的逻辑写进了《逻辑思维》一书中。

许多人苦恼于自己在沟通过程中找不到重点，尤其是在向上司汇报工作的时候，总是将沟通不畅归结于紧张。这其中的根本原因并不在于上下级之间的关系，而是没有搞清楚沟通的三个重点“说什么、对谁说、怎么说” 。

依照逻辑将自己所要说的内容置于这个框架内，沟通的效率会成倍增加。

说什么

如果有机会的话，建议大家看一下别人写的工作报告、方案、行动计划。看完之后会发现大部分人写的内容都是没有重点，那什么是没有重点呢？就像下面这段内容。

近年来产品市场趋近饱和，本公司新产品未达到销售预期，对手公司新推出了针对年轻女性的产品。根据客户调研结果，本公司商品在所有项目上获得评价均略高于平均值。综上所述，为了提高公司收入和占有率，建议开发新产品。

看完这段之后我想大部分人都会觉得一头雾水，尽管这段内容包含很多信息，但是看完之后还是抓不住重点。这就是典型的沟通失败，原因就在于逻辑不清晰。

沟通顺利的第一个要素，是要清楚自己想说什么。如果连想说什么都不清楚，那沟通对象自然一头雾水。所以在沟通之前，我们先要准备好自己的论点。

那什么是论点呢？

所谓论点意为“需要思考的东西”、“需要议论的东西”、“议题” 。论点的作用就是标明我们的态度和观点，如果论点不明确，那么我们整个方案、计划、主张都会不稳定。

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除了论点，我们还需要详实的论据来支撑自己的论点。论据不充分、不真实，会让沟通对象怀疑我们的论点，进而导致沟通失败。作为职场新人，最容易犯得也是这个错误。找到问题之后，却不会找论据支撑自己的论点。

论据的来源主要有两个：一手资源和二手资源。一手资源包括自己亲自从一线工作中收集，以及向一线工作同事索要数据。比方说要想描述公司某个产品的目标人群特征，可以通过询问销售人员和客服。一手资源的有点在于真实，符合公司实际情况。缺点在于工作量大，信息收集慢。

二手资源指的是网络、报纸、期刊等等，比方说国家统计局、行业协会以及行业TOP前十公司的年报、财报。在使用二手资源作为数据时要注意一点，二手数据都是经过加工的。要明确数据加工的前提和调查时效性。

论点和论据都准备好了，接下来就该按照逻辑框架来整理自己的沟通内容了。

已经在前面提到过，逻辑提供一套规则，让我们可以组织和运用知识。在沟通过程中，最方便的逻辑形式是金字塔结构。在金字塔结构中每个论点都有详实的论据作为支撑，而每个论点之间又符合MECE原则，即互相穷尽且完全独立。

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看到这有的人会问：“论点和论据是不是越多越好呢？”论点和论据都是为了支持我们的观点和主张，如果数量太少，那么会说不清楚。如果数量太多，又会让沟通对象产生迷糊。所以在金字塔结构下，论点和论据的数量最好是保持在二到四个。

对谁说

在职场中经常会发现这样一种人，我们说了半天，结果对方没听懂。明明已经说了很多遍的事，他还是不停地问。这种情况下大部分人都会抓狂，怀疑自己是不是没说清楚。

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沟通是双向的，我们在准备好自己的论点、论据以及结构的同时，还需要考虑沟通对象。影响双方沟通，除了前面提到的逻辑以外。信息质量、理解能力以及个人价值观同样重要。俗话说“秀才遇到兵，有理说不清” ，这就是典型的因双方价值观不同而导致的沟通失败。

清楚了解沟通对象，是职场沟通顺利的第二个因素。

在开始沟通之前，需要充分了解对方的情况，只有消灭“差距”才能沟通顺利。比方说我们提出的主张是提高公司盈利水平，在与后勤部门主观沟通的时候，要强调降低计划外预算。在于销售部门主观沟通的时候，要强调开拓新的销售渠道。

怎么说

沟通并不是只靠嘴说，尤其是工作上的沟通。许多人觉得自己只要把报告写清楚，照着念就行了。这种观念是非常错误的。沟通是需要讲究方式方法的，好的方法会让沟通对象毫不费力的明白我们的观点。

那什么样的沟通方式才是好的沟通方式呢？

信息是中立的，但是我们在接受信息后会根据自己的经验、偏好、知识等方面去解读信息。就像老话说的“仁者见仁智者见智” 。所以在沟通过程中，最好的办法就是让对方通过我们的内容去挖掘信息。

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用讲故事的方式给事实和数据披上华丽的外衣，让沟通对象自己去挖掘故事背后的信息。在这个挖掘信息的过程中，他们会形成自己的看法，这种方式远比我们亲自描述印象深刻。

有的人反感讲故事的方式，认为这是“大忽悠” 。讲故事并不是让我们信口胡诌，我们的观点是有详实的论据作为支撑，按照一定的逻辑顺序搭建好的，讲故事只是让沟通对象更好理解我们的观点而已。

“事实无法形成信任，信任需要故事维系它———一个有意义的故事能激发人们对你的信任，听众会重新燃起对你的希望。人们更重视他们自己得到的结论，他们只会相信事实发生在他们身边的故事。

所以会讲故事是高效沟通的第三个关键。

历史上因为不会沟通而导致失败的原因比比皆是，作为一名现代职场人。在经历多年的教育之后，一定要掌握沟通的技巧。埋头苦干的同时，还要能说会道。这样才能让自己的职场生涯走上快车道。