服务技巧 - WWW百科

保持微笑。微笑是拉近人与人之间距离的最有效、最便捷的方法，真诚的微笑可以迅速获得顾客的好感，从而促成成交。
态度要诚恳。为顾客服务的时候一定要注意自己的行为举止，要让顾客感受到服务的态度和诚意，不要让顾客觉得自己受到慢待。
服务要周到。引导顾客的时候动作一定要迅速，不要慢吞吞地走过去，尽量不要让顾客等待，服务的过程中动作要干净利落，不要拖拖拉拉。
掌握常见的话术。掌握一些常见的导购话术，嘴巴要甜一点，对顾客提出的问题快速地给出回复，让顾客相信购买这种商品是一种明智的行为。
熟悉商品知识。对所有商品的特点和价格了如指掌，这样在接待顾客的时候就能给顾客做详细的介绍，回答顾客的问题，为顾客推荐更合适的商品。
【服务技巧】研究顾客心理。平时多观察顾客的购买行为，研究顾客的购物心理，这样在接待顾客的时候就能针对性地调整销售方案，尤其是当顾客犹豫不决的时候。