导购员销售技巧和话术

我在终端店面时常常听见顾客在担心质量问题时，问到：,“你的质量会有问题吗？”
很多导购觉得这个问题很好回答：“我们的质量不会有问题，我们是大品牌，全国有很多专卖店……”
但是当客户问第二句：“有问题怎么办？”很多导购员回答不好：“有问题，我们有5年保修，终身保修。”大部分导购都会这么说，挺好的。至少公司售后服务不错。
01这里h老师总结给我们终端朋友的话有些不一样。
可以说是问客户：“先生/美女，你以前买过质量差的产品吗？”
可能客户会说：“有。”
我们来问：“是什么产品？”客户会跟你抱怨：“我之前买过空调，三个月就坏了。滴水漏雨，晚上睡不好。我总是被吵醒。白天没精神上班，气坏了。”
(然后听她的抱怨，互相建立联系，关心她。)“那真让人生气。如果这发生在我身上，我也会。我理解你的问题。其实我理解你有这样的顾虑。情况就是这样。我们xx品牌成立16年了，在本地做了3、4年。我们一直是比较关注这一块的，也有五年保修和终身维护服务。这个你放心吧。”
或者客户会说：“没有。”
02 那我们怎么办呢？
我们表扬了他，然后说了自己的话：“先生/美女，你真幸运，你没有，我有。之前买了空调，三个月就坏了。我在滴水漏水。晚上睡不好，总是被吵醒。白天没精神上班，气坏了。”
说的时候一定要带着感情，这样才能感染客户。
然后他说：“所以我现在很注重产品质量，因为我不卖东西的时候也是消费者，所以对产品质量有很好的要求。我会在xx品牌卖，不会在其他家卖，因为我知道，知道这里。我理解它的质量和服务不只是说说而已。”
和朋友讨论：“你怎么看？”
顾客和他的朋友来买东西。看完东西，客户觉得不错，就转头问朋友：“你觉得呢？”
这个时候，如果朋友说好，顾客会二话不说马上买；如果朋友说不好，客户肯定不会买，转身走人。
遇到这种问题，一般导购都会说：“我直接把商品卖给客户的朋友，关注客户的朋友。”
有的导购会说：“我夸客户的朋友漂亮有气质，赞不绝口的时候，她就认同了商品。”
这样做是可以的，但是可以用更好的方式提出来。一句话搞定他朋友。
我该怎么办？赞美她，但不要赞美她的美貌和气质。
怎么说呢？
说这个：“美女，你有眼光，你有眼光。”够了。
朋友会点头证明自己眼光不错。虽然他们可能不会说话，但他们很少说不好的话，因为这意味着她没有眼睛。
有时候客户的朋友会说：“我没眼光。”也有这样的人。"
【导购员销售技巧和话术】那我们就推舟吧：“这么好的朋友，没有眼光怎么找？”
03 接下来她的回答更多的是开玩笑的口气了。
一般来说：“你有眼光，你就有眼光。”你可以准备开发票了。
“这两个都不错。你说我该买哪个？”
在这是一个结束信号,许多导购员听到顾客这样说，马上指着其中一个说：“这很好，你买这个！”马上打算开票。"
因此，客户购买并返还它的风险很大。因为是你给客户选的，客户说我当时犹豫不决，你帮我选的，不是我喜欢的，你得帮我换或者退。
所以，遇到这种问题，我们知道客户要付款，但不能催客户付款。为了避免后顾之忧，我们一般不帮他下结论。
04 遇到客户让我们帮着选，怎么回答呢？
说这个：“这个特点是……，那个特点是……你怎么看？”