口碑是最高级的营销( 二 )

营销和产品是不分开的，只有营销才会是那种灌水公司！在的热点中，一家初创公司被微博负责人mcn执导，讲述僵尸粉丝的故事。事实上，这种营销容易出现负面情况。酒也怕巷子深。首先，它需要满足客户的需求，才能传播。
在一个处于社会经济发展初级阶段的社会，材料仍然稀缺，几乎所有的产品都可以销售，而在一个物质产品极其丰富的时代，它们会呈现出不同的现状。产品的多样化导致了很多选择。如果产品质量不能满足客户的需求，客户就会有其他选择。
同时，如果客户只选择其他产品，也没问题。他们比较多会失去一个客户，但是口碑可以分为好口碑和坏口碑，尤其是在互联网社会。
根据一些可靠的数据，主要来自国外的教材，一个好的产品会被客户推荐给5个人，而一个差的产品会被客户推荐给11个人。想想有多可怕。对你的产品不满意的客户，其影响是对你满意的客户的两倍。而且这种交流下去，几乎是带着指数差评发展的。
4.处理投诉是一个公司比较应该做好的事情
我们知道客户差评的影响几乎是客户好评的两倍。我们来看一个案例；
互联网公司没有客服部门，或者有客服部门，但是不处理投诉。在客户没有办法投诉的情况下，网上也有一些问答社区网站，可以分享用户的知识和经验，也可以作为理性吐槽的地方。
所以在投诉互联网公司不接受之后，我去了问答网站，问答网站的用户都是一群有影响力的人。所以这个问题在问答网站上引爆后，马上就成了的问题。此时，被投诉的互联网公司通过使用蹩脚的公关方式增加了负面影响。比较终结果是让被投诉公司的市值和影响力买单；
一个用户的事件能引发这么大的讨论，很可能是因为客服不小心，没注意；
对于口碑的后续营销，我能给出的建议有：
1)没有客服部门的公司要尽快成立客服部门，比较好是由一批有爱心、有耐心的专业人士组成。
2)投诉要迅速处理，处理得越慢，客户的不满情绪就越大。反之，越快，满意度越高；
3)把客户当闺蜜，首先承认错误，承担责任。
4)尊重客户。客户的投诉不一定需要相应的补偿或福利，但可能无关紧要。
5)与客户建立各种对接渠道。现在，我找到一家公司的客户，他们比较想要的是通过互联网找到他们，而不是打电话，还要转接。听完你的无脑宣传，他们会收到客服5分钟的人工业务。
所以，一个公司能做的比较好的事情，就是给客户一个投诉的地方。