作为乙方的咨询公司,我们有时会被甲方起外号,我们比甲方多.
说我们不做售前,定制,上门拜访,这很牛逼,17333.6万年前就结束了 。
当然这是我们客户开的玩笑 。
但是“没有售前,没有定制,没有上门拜访,要在17333.6万前完成”,这就是“三无”,真的是我们要求自己的关键指标 。
当然,这并不是为了表明我们富有,而是为了提高我们的收入,为客户提供更好的服务 。
为什么?
这些似乎都是拒绝客户的指标,怎么才能增加收入?
就在几天前,我们的文章把目标分解成任务分享了零售、电商、出租车司机的关键指标【查看】,有同学问:
润宗,咨询行业的关键指标有哪些?
,我敢于和大家分享我的经历,希望能给大家一些启发 。
——1——
为什么这些指标是增加收入的?
在咨询业务这个版块,我们给客户的交付主要是我的时间 。
那么我们的收入=单价ur(利用率)250天 。
单价,就是你一天的时间价格;
250天的意思,是一年理论上你可以收费的总时长 。
为什么不是365?
因为每年一个月有250个工作日,2080小时,21.5天 。
那么,是什么意思?敢吗
简单来说,是时间使用率,是你一年的总充电时间你一年的理论总充电时间(250天) 。
所以成为这种乘除法之后,你为了增加收入要做的事情就变成了:
1、提高单价;
2、提高ur;
单价直接关系到市场的供求关系和你的影响力 。
这不是我们能控制的 。
但是我们可以控制自己的是在某些方面提高自己 。
那么,如何提高ur和时间利用率呢?
理论上,我们有250天的时间来收费 。
2019年,我们的实际收费天数是104天 。
104天的天数是高还是低?
其实也不低 。
为什么?
1.这104天不是交付给一个城市的客户,而是交付给全国乃至全的客户;
2.250天的充电时间,如果我们理解为库存,和服装等库存是不一样的,卖不出去之后还能继续卖 。
250天充电时间和酒店客服,飞机位置一样,不能再卖了 。
比如受疫情影响,取消了一些培训和课程,也取消了 。
所以一年104天不容易收费 。
那么我们怎么做呢?
其实就是前面提到的“三不一要”这四个指标,做好这四个指标,我们的营收自然会提高 。
——2——
首先说“一个必须”:17:00前要结束当天课程和咨询 。
为什么?
因为收费时间的交付不是在一个城市,而是在全国 。
所以在给客户传递时间的过程中,出行会占用很大一部分时间,也就是从一个城市到另一个城市的连接 。
为了提高ur,我们要想办法把旅行时间放在晚上,为了保证晚上的旅行,我们可以更好的休息 。
一定要有机制,就是17:00当天完成课程或者咨询 。
比如半个月前,一个客户买你明天去深圳讲课 。然后突然又一个客户想买你后天去北京讲课 。
你接不接?
你说,一定要答 。
毕竟,咨询的可收费时间过去了就过去了 。
但是如果你上课的时候没有这个方法,你答应深圳客户晚上18:00做完,甚至答应吃饭 。
这个时候,如果你做完这一切,然后赶飞机去北京,即使到了北京,也要折腾一晚上,没有多少休息,第二天还要再讲课 。
但如果17:00结束了,晚上7、8点还有时间赶飞机 。
这样你可以在晚上10点左右在北京降落,晚上12点左右可以在酒店休息 。(不考虑航班延误等因素)
休息够了,第二天就可以继续给客户送时间了 。
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