聚美优品假货是怎么回事( 四 )

另一位投诉人苏女士6月17日投诉：“我15号拿了口红，打开快递，logo掉漆了，刺鼻。当与相比时，我发现它是假的。我找卖家客服，不理人，拒绝退产品。我拒绝退货，因为mac口红的质量控制不好。” 。
试想一下，如果陈女士和苏女士不求证，小红书商家就能把真假混在一起，赚大钱。毕竟和陈女士、苏女士一样心的消费者是少数，所以小红书可以一直疯长。
但是别忘了谎言总有一天会被识破，小红书还是缺少一个像聚美优品假货风暴那样的爆款事件。如果长期持续下去，不加强假货管理和资金投入，肯定会迎来小红书版的假货风暴。
值得注意的是，除了产品问题，小红书或者火房还有其他问题，比如信息泄露、刷粉、假“种草”等等。诸多问题导致其声誉迅速下滑，比较近的“烟草门”事件更是将小红书推到了风口浪尖。混乱之下，是在浪费市场和消费者的耐心，酝酿口碑信任危机。对此，铑金融5月7日发表了文章小红书的信任危机，瞿芳的用户，有兴趣的朋友可以参考一下。
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唯品会冷思考
被折磨的不止是小红书，还有另一家知名电商唯品会。
在假货问题上，唯品会也屡遭消费者投诉。
4月15日，消费者“七月吴”向黑猫投诉平台投诉：“我在唯品会买了两双面包车，在各大网络论坛评比平台上都被鉴定为假货。我把他们带到周围的柜台比较，发现了很多不同的地方。专柜人员说和他们卖的产品有区别，vans鞋不同批次没有不同的材质。我看到的是材质不一样，缝线颜色不一样。联系vipshop的客服一直说是批次问题。专柜人员确认批次没有区别，材质也不一样。如果这是真品，请出示证件。”
随后，消费者“七月五日杨君”在4月25日再次表示：“如果是，请出示证明。我给vans中国打了电话。客服说vipshop没有授*，平台卖假货！”
4月24日，消费者黛西向黑猫投诉平台投诉：“收到的鞋子多为凌乱，外胶粗糙，鞋面发黄，防伪二维码无法扫描相关信息！联系客服，客服不作为，推又推，问题解决不了！”
随着假货积压，唯品会股价陡然下跌，徘徊在8.66美元，总市值57.63亿元。巅峰时期，唯品会市值达到150亿，现在已经跌了三分之二。
类似的市场和资本表现让人深思，问：这不是又一款聚美优产品吗？
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信任危机
互联网时代的到来，深刻地改变了消费、市场、运营、生产等诸多方面。作为变革的主要动力，电子商务行业可以说是风光无限，潜力无限。
然而，在光明的背景下，行业内的竞争越来越激烈。在人头规模效应下，垂直电子商务在一体化电子商务的阴影下存活了下来。母婴垂直电商如babytree，女性电商如聚美优品面临巨大的生存压力。细分的用户圈是唯*的核心资源
陈欧、申亚和曲芳不妨思考一个问题。综合电商通过划分用户圈，实现了对垂直电商的降维打击。比如专注于中高端市场的天猫和京东，专注于低端市场的淘宝和拼多多。天猫和京东在打击假冒商品上投入了巨大的成本，赢得了用户的信任。那么，消费者为什么要去你家买东西呢？
聚美优品和唯品会都出现了瓶颈，小红书的口碑也频频被质疑。这可能给垂直电子商务一个启示：在消费升级的浪潮下，消费者的购物心理是购买和可靠的服务，便宜的价格只是锦上添花。所以产品服务本身就是支撑公司业绩的唯*法宝。
从某种意义上来说，广泛收获市场红利、盲目追求业绩和规模的电子商务时代已经过去，产品质量、初期服务、信誉责任成为行业新关键词。如何改变画风，扭转公信力危机，突破瓶颈围城，将考验陈欧、申亚、曲方的眼光，铑金融将继续关注。