聚美优品假货是怎么回事

统计显示，综合电商淘宝、京东、拼多多的市场份额已经超过85% 。这意味着曾经风靡一时的垂直电子商务遇到了前所未有的生存挑战。
为了生存，垂直电子商务公司必须争夺剩余的市场份额。毫无疑问竞争激烈，当然也忍不住动了一些花花肠子。
于是，聚美优品、小红书、唯品会都陷入了假风波。依靠牺牲消费者的个人利益来换取垂直电子商务的野蛮增长。但是，这种粗放型的打法注定是短视的。出来混迟早要还的。聚美premium和唯品会均有下滑迹象。小红书等其他垂直电商公司会怎么样？
作者：张晓
比较近，一个关于聚美优产品的投诉引起了铑金融的关注。
消费者“深情z”向黑猫投诉平台举报：“5月15日，她收到聚美优产品送来的施**项链，发现和之前买的盒子上的天鹅尾巴不一样，这两天无意间装东西。图1和图2中的天鹅尾巴完全不同。图1是比较近在聚美优产品上买的。客服人员告诉我天鹅因为批次不同。我想说的是，哪个品牌可以因为产品批次不同而有不同的logo？这个解释和理由太牵强，显然是假的。”
图为消费者“深情z”在聚美优产品上购买的施**包装盒。可以看出天鹅尾巴是有纹理的。
此图为施**包装盒。你可以看到天鹅的尾巴在逐渐变化。
这张图是另一个版本的假施**包装盒。根据包装盒的logo，可以判断是否是假的作为依据。
奇葩言论掩盖什么？
关于消费者投诉“深情z”，聚美优客服回应说——天鹅因为批次不同。
并向消费者“深情z”发送购买凭证，证明清白。但“天鹅因批次不同”的精彩理由显然未能说服消费者。
消费者“深情z”说：“我已经对聚美失望到了极点。我不想捍卫我的权利。消费者维权太难了。以后再也不在聚美买东西了。”
据业内人士介绍，一些商家可能会为了防伪的目的，或者为了区分不同的产品系列，在不同的批次中交替使用不同的logo 。比如，三** 。但是很少出现只用一个logo的情况，只是不同批次的logo不一样。尤其是像施**这样的大品牌，几乎不可能采用这种方法，质量控制也不会那么不稳定。
聚美优质客服说“天鹅因为批次不同”这样的精彩言论已经不是第一次了。在另一次投诉中，聚美优客服表示：“不对称是正常的，对称是不正常的。”
6月25日，消费者“手机用户3146121130”向黑猫投诉聚美优活动中低价商品故意交付残次品：“2019-06-18通过聚美优平台在第三方店铺购买订单花费6.18元。收到货后发现有瑕疵。交流被店家拒绝，于是找了聚美优客服，回复很惊艳。店家的文字和图片游戏玩的那么流畅聚美premium平台在线客服发不了文字(图4)；我申请更换的原因是商品不对称；聚美客服回复不对称正常，对称不正常(图123)；店家已经回电话了，但是告诉我没有存货，让我直接申请退款，说不怕聚美保费监管。我要求：全额退款，赔偿20元。”
比较后在黑猫投诉平台的介入下，商家赔偿消费者两张无门槛的优惠券，“手机用户3146121130” 。然而尴尬的是，这一卷的大部分都要159元才能邮寄出去。消费者认为这是“敷衍” 。
显然，聚美优品的上述粗放打法，在摩擦消费者、甚至监管层的底线。只是，人们好奇于：客服屡屡说出奇葩言论，到底是在掩盖什么？
或许聚美优品假货风波事件之后，一直在假货漩涡中，没有脱身而出。
假货漩涡
当时，向鹏恒业贸易有限公司的店铺供应商通过伪造品牌授*、报关等方式，在聚美优产品中销售假冒服装和手表。事件曝光后，巨美保费陷入了假风波。